Was ist ein Geschäftsprozessmanagementsystem?
Ein Geschäftsprozessmanagementsystem ist ein Computersoftwareprogramm, mit dessen Hilfe das Unternehmen die Reaktionsfähigkeit des Unternehmens auf die Bedürfnisse des Kunden identifizieren und messen kann. Der Begriff Geschäftsprozessmanagement beschreibt eine Managementtheorie, die sich auf kontinuierliche Schleifen der Verbesserung, Bewertung, Analyse und Verbesserung konzentriert. Die Haupttreiber sind Geschäftseffektivität und Gesamteffizienz.
Viele Unternehmen, die versuchen, ein Geschäftsprozessmanagementsystem einzuführen, sind sehr große, dezentrale Strukturen. Das obere Management verfügt über keine Tools, um die Leistung jedes Aspekts des Unternehmens aus Sicht des Kunden ohne Unterstützung effektiv und objektiv zu bewerten. Die Zielgruppe der Kunden ist oft sehr unterschiedlich und kann sogar überlappende Anforderungen haben. Obwohl in jedem Bereich Benutzerfokusgruppen eingerichtet werden können, gibt es keine einfache Möglichkeit, ein ganzheitliches Bild zu erstellen.
Die Schaffung dieses Gesamtbildes des Unternehmens ist das Ziel eines Geschäftsprozessmanagementsystems. Der für die Implementierung und Konfiguration dieser Art von System erforderliche Prozess ist sowohl in Bezug auf die Personalzeit als auch auf die tatsächlichen harten Dollarkosten erheblich. Für ein großes Unternehmen sind die potenziellen Vorteile jedoch enorm. Ein reaktionsschnelles Unternehmen kann den Lebenszyklus der verschiedenen Produkte mit chirurgischer Genauigkeit verwalten. Diese Informationen schaffen die Möglichkeit für eine schlanke, effiziente und effektive Organisation.
Jedes Geschäftsprozessmanagementsystem umfasst vier Hauptaspekte: Modellierungsplattform, Analyse, Inhaltsmanagement und Tools für die Zusammenarbeit. Die Modellierungsplattform ist die eigentliche Software-Engine, mit der die Modelle der Geschäftsprozesse erstellt und bearbeitet werden. Dieses Tool muss so konfiguriert werden, dass es die aktuellen Geschäftspraktiken, Schwachstellen und Stärken des Unternehmens genau wiedergibt.
Analytics verwendet leistungsstarke Tools zur Datenbearbeitung, um Muster und Trends in großen Datenmengen zu identifizieren. Die Muster können dann verwendet werden, um die Bedürfnisse, Vorlieben, Vorlieben und Abneigungen der Kunden weiter zu analysieren. Diese Informationen können verwendet werden, um die Erfolgsquote einer neuen Initiative vorherzusagen und festzustellen, wie viel Aufwand erforderlich ist, um ein bereits eingeführtes Produkt zu unterstützen.
Mithilfe von Content-Management-Tools wird sichergestellt, dass Unternehmensnachrichten in allen internen Veröffentlichungen konsistent sind. Dies beinhaltet Online- und Print-Kommunikation. Die Mitarbeiter müssen das Gefühl haben, dass sich das Unternehmen darauf konzentriert, die Bedürfnisse und Prioritäten des Kunden auf allen Ebenen zu erfüllen.
Mithilfe von Tools für die Zusammenarbeit können Mitarbeiter aus verschiedenen Unternehmensbereichen an gemeinsamen Projekten teilnehmen, aktuelle Geschäftsprozesse dokumentieren und als Team arbeiten. In großen Unternehmen besteht die größte Gefahr für die Effizienz, wenn sich die Abteilungen vom Rest des Unternehmens getrennt fühlen. Teamarbeit und Informationsaustausch sind eine großartige Möglichkeit, um sicherzustellen, dass dies nicht geschieht.