O que é um sistema de gerenciamento de processos de negócios?

Um sistema de gerenciamento de processos de negócios é um programa de software de computador projetado para ajudar a organização a identificar e medir a capacidade de resposta da organização às necessidades do cliente. O termo gerenciamento de processos de negócios descreve uma teoria de gerenciamento que se concentra em ciclos contínuos de melhoria, avaliação, análise e melhoria. Os principais fatores são a eficácia dos negócios e a eficiência geral.

Muitas empresas que tentam implementar um sistema de gerenciamento de processos de negócios são estruturas descentralizadas e muito grandes. A alta gerência não possui ferramentas para avaliar de maneira eficaz e objetiva o desempenho de cada aspecto do negócio da perspectiva do cliente sem assistência. O grupo de clientes-alvo geralmente é bastante diversificado e pode até ter requisitos sobrepostos. Embora cada área possa conduzir grupos de foco do usuário, não há uma maneira simples de criar uma imagem holística.

A criação dessa imagem geral da empresa é o objetivo de um sistema de gerenciamento de processos de negócios. O processo necessário para implementar e configurar esse tipo de sistema é substancial, tanto em termos de tempo da equipe quanto de custos reais em dólar. No entanto, para uma grande organização, os benefícios potenciais são enormes. Uma empresa responsiva pode gerenciar o ciclo de vida dos vários produtos com precisão cirúrgica. Essas informações criam a possibilidade de uma organização otimizada, eficiente e eficaz.

Existem quatro aspectos principais em qualquer sistema de gerenciamento de processos de negócios: plataforma de modelagem, análise, gerenciamento de conteúdo e ferramentas colaborativas. A plataforma de modelagem é o mecanismo de software real usado para criar e manipular os modelos dos processos de negócios. Essa ferramenta deve ser configurada para representar com precisão as práticas atuais de negócios da empresa, suas áreas de fraqueza e pontos fortes.

O Analytics usa poderosas ferramentas de manipulação de dados para identificar padrões e tendências em grandes conjuntos de dados. Os padrões podem então ser usados ​​para conduzir análises adicionais sobre as necessidades, preferências, gostos e aversões dos clientes. Essas informações podem ser usadas para prever a taxa de sucesso de uma nova iniciativa e determinar quanto esforço é necessário para oferecer suporte a um produto que já foi lançado.

As ferramentas de gerenciamento de conteúdo são usadas para garantir que as mensagens corporativas sejam consistentes em todas as publicações internas. Isso inclui comunicação on-line e impressa. Os funcionários precisam sentir que a empresa está focada em atender às necessidades e prioridades do cliente em todos os níveis.

As ferramentas colaborativas permitem que funcionários de diferentes áreas da empresa participem de projetos conjuntos, criem documentação dos processos de negócios atuais e trabalhem em equipe. Nas grandes organizações, a maior ameaça à eficiência ocorre quando os departamentos se sentem desconectados do resto da organização. O trabalho em equipe e o compartilhamento de informações são uma ótima maneira de garantir que isso não ocorra.