O que é um sistema de gerenciamento de processos de negócios?
Um sistema de gerenciamento de processos de negócios é um programa de software de computador projetado para ajudar a organização a identificar e medir a capacidade de resposta da organização às necessidades do cliente. O termo gerenciamento de processos de negócios descreve uma teoria da gestão que se concentra em loops contínuos de melhoria, avaliação, análise e melhoria. Os principais fatores são a eficácia comercial e a eficiência geral.
Muitas empresas que tentam implementar um sistema de gerenciamento de processos de negócios são estruturas muito grandes e descentralizadas. A alta gerência não possui ferramentas para avaliar de maneira eficaz e objetiva o desempenho de cada aspecto da empresa da perspectiva de um cliente sem assistência. O grupo de clientes -alvo geralmente é bastante diversificado e pode até ter requisitos sobrepostos. Embora cada área possa realizar grupos focais de usuários, não há uma maneira simples de criar uma imagem holística.
A criação desta imagem geral da empresa é o objetivo de um processo de negócios gerenciarsistema de ment. O processo necessário para implementar e configurar esse tipo de sistema é substancial, tanto em termos de tempo da equipe quanto custos reais de dólares. No entanto, para uma grande organização, os benefícios potenciais são enormes. Uma empresa responsiva pode gerenciar o ciclo de vida dos vários produtos com precisão cirúrgica. Esta informação cria a possibilidade de uma organização simplificada, eficiente e eficaz.
Existem quatro aspectos principais em qualquer sistema de gerenciamento de processos de negócios: plataforma de modelagem, análise, gerenciamento de conteúdo e ferramentas colaborativas. A plataforma de modelagem é o mecanismo de software real usado para criar e manipular os modelos dos processos de negócios. Essa ferramenta deve ser configurada para representar com precisão as práticas comerciais atuais da empresa, suas áreas de fraqueza e pontos fortes.
A análise usa poderosas ferramentas de manipulação de dados para identificar padrões e tendências em HUConjuntos de dados da GE. Os padrões podem ser usados para impulsionar mais análises sobre as necessidades, preferências, curtidas e desgostos dos clientes. Essas informações podem ser usadas para prever a taxa de sucesso de uma nova iniciativa e determinar quanto esforço é necessário para apoiar um produto que já foi lançado.
As ferramentas de gerenciamento de conteúdo são usadas para garantir que as mensagens corporativas sejam consistentes em todas as publicações internas. Isso inclui comunicação online e impressa. Os membros da equipe precisam sentir que a empresa está focada em atender às necessidades e prioridades do cliente em todos os níveis.
Ferramentas colaborativas permitem que os funcionários de diferentes áreas da empresa participem de projetos conjuntos, criem documentação dos processos de negócios atuais e trabalhem em equipe. Em grandes organizações, a maior ameaça à eficiência ocorre quando os departamentos se sentem desconectados do restante da organização. O trabalho em equipe e o compartilhamento de informações é uma ótima maneira de garantir que isso não ocorra.