ビジネスプロセス管理システムとは

ビジネスプロセス管理システムは、組織がクライアントのニーズに対する組織の応答性を識別および測定するのに役立つように設計されたコンピューターソフトウェアプログラムです。 ビジネスプロセス管理という用語は、改善、評価、分析、改善の連続ループに焦点を当てた管理理論を表します。 主な要因は、ビジネスの有効性と全体的な効率です。

ビジネスプロセス管理システムを実装しようとする多くの企業は、非常に大規模な分散構造です。 経営陣には、支援なしでクライアントの観点からビジネスの各側面のパフォーマンスを効果的かつ客観的に評価するツールがありません。 ターゲットクライアントグループは、非常に多様であることが多く、要件が重複している場合もあります。 各エリアでユーザーフォーカスグループを実施できますが、全体像を作成する簡単な方法はありません。

この会社の全体像の作成は、ビジネスプロセス管理システムの目的です。 このタイプのシステムを実装および構成するために必要なプロセスは、スタッフの時間と実際のハードドルコストの両方の面でかなりのものです。 ただし、大規模な組織の場合、潜在的な利点は膨大です。 レスポンシブな企業は、さまざまな製品のライフサイクルを外科的に正確に管理できます。 この情報は、合理化された効率的で効果的な組織の可能性を生み出します。

ビジネスプロセス管理システムには、モデリングプラットフォーム、分析、コンテンツ管理、コラボレーションツールの4つの主要な側面があります。 モデリングプラットフォームは、ビジネスプロセスのモデルを作成および操作するために使用される実際のソフトウェアエンジンです。 このツールは、会社の現在のビジネス慣行、その弱点、および強みを正確に表すように構成する必要があります。

分析では、強力なデータ操作ツールを使用して、巨大なデータセットのパターンと傾向を識別します。 その後、パターンを使用して、顧客のニーズ、好み、好きなもの、嫌いなものについてさらに分析することができます。 この情報を使用して、新しいイニシアチブの成功率を予測し、すでに発売されている製品をサポートするために必要な労力を判断できます。

コンテンツ管理ツールを使用して、企業のメッセージングがすべての内部出版物で一貫していることを確認します。 これには、オンラインおよび印刷による通信が含まれます。 スタッフは、会社があらゆるレベルでクライアントのニーズと優先事項を満たすことに集中していると感じる必要があります。

コラボレーションツールを使用すると、会社のさまざまな分野のスタッフが共同プロジェクトに参加したり、現在のビジネスプロセスのドキュメントを作成したり、チームとして作業したりできます。 大規模な組織では、部門が組織の他の部分から切り離されていると感じると、効率に対する最大の脅威が発生します。 チームワークと情報共有は、これが発生しないようにするための優れた方法です。