Co to jest system zarządzania procesami biznesowymi?

System zarządzania procesami biznesowymi to program komputerowy zaprojektowany, aby pomóc organizacji w identyfikacji i mierzeniu reakcji organizacji na potrzeby klienta. Termin zarządzanie procesami biznesowymi opisuje teorię zarządzania, która koncentruje się na ciągłych pętlach poprawy, oceny, analizy i ulepszeń. Głównymi czynnikami są skuteczność biznesowa i ogólna wydajność.

Wiele firm próbujących wdrożyć system zarządzania procesami biznesowymi, jest bardzo dużymi, zdecentralizowanymi strukturami. Kierownictwo wyższe nie ma narzędzi do skutecznej i obiektywnej oceny wydajności każdego aspektu firmy z perspektywy klienta bez pomocy. Docelowa grupa klientów jest często dość zróżnicowana, a może nawet mieć nakładające się wymagania. Chociaż każdy obszar może prowadzić grupy fokusowe użytkowników, nie ma prostego sposobu na stworzenie całościowego obrazu.

Tworzenie tego ogólnego obrazu firmy jest celem zarządzania procesem biznesowymsystem ment. Proces wymagany do wdrożenia i skonfigurowania tego typu systemu jest znaczny, zarówno pod względem czasu personelu, jak i rzeczywistych kosztów twardego dolara. Jednak dla dużej organizacji potencjalne korzyści są ogromne. Responsywna firma może zarządzać cyklem życia różnych produktów z dokładnością chirurgiczną. Informacje te stwarzają możliwość usprawnionej, wydajnej i skutecznej organizacji.

Istnieją cztery główne aspekty każdego systemu zarządzania procesami biznesowymi: platforma modelowania, analityka, zarządzanie treścią i narzędzia współpracy. Platforma modelowania to rzeczywisty silnik oprogramowania używany do tworzenia i manipulowania modeniami procesów biznesowych. To narzędzie należy skonfigurować tak, aby dokładnie reprezentować obecne praktyki biznesowe firmy, jej obszary słabości i mocne strony.

Analytics wykorzystuje potężne narzędzia do manipulacji danymi do identyfikacji wzorców i trendów w HUZestawy danych GE. Wzorce można następnie wykorzystać do dalszej analizy potrzeb klientów, preferencji, polubień i niechęci. Informacje te można wykorzystać do przewidywania wskaźnika powodzenia nowej inicjatywy i ustalenia, ile wysiłku jest wymagane do wsparcia już uruchomionego produktu.

Narzędzia do zarządzania treścią są używane do zapewnienia, że ​​wiadomości korporacyjne są spójne we wszystkich wewnętrznych publikacjach. Obejmuje to komunikację online i drukowaną. Pracownicy muszą czuć, że firma koncentruje się na zaspokajaniu potrzeb i priorytetów klienta na każdym poziomie.

Narzędzia współpracy pozwalają pracownikom z różnych obszarów firmy na uczestnictwo we wspólnych projektach, tworzyć dokumentację obecnych procesów biznesowych i pracować jako zespół. W dużych organizacjach największe zagrożenie dla wydajności występuje, gdy departamenty czują się odłączone od reszty organizacji. Praca zespołowa i dzielenie się informacjami to świetny sposób, aby upewnić się, że tak się nie stanie.