Co to jest system zarządzania procesami biznesowymi?

System zarządzania procesami biznesowymi to oprogramowanie komputerowe zaprojektowane, aby pomóc organizacji w identyfikacji i mierzeniu reakcji organizacji na potrzeby klienta. Termin zarządzanie procesami biznesowymi opisuje teorię zarządzania, która koncentruje się na ciągłych pętlach doskonalenia, oceny, analizy i doskonalenia. Głównymi czynnikami są efektywność biznesowa i ogólna wydajność.

Wiele firm, które próbują wdrożyć system zarządzania procesami biznesowymi, to bardzo duże, zdecentralizowane struktury. Wyższe kierownictwo nie ma narzędzi do skutecznej i obiektywnej oceny wyników każdego aspektu działalności z perspektywy klienta bez pomocy. Docelowa grupa klientów jest często dość zróżnicowana i może nawet nakładać się na siebie wymagania. Chociaż każdy obszar może prowadzić grupy fokusowe użytkowników, nie ma prostego sposobu na stworzenie całościowego obrazu.

Stworzenie tego ogólnego wizerunku firmy jest celem systemu zarządzania procesami biznesowymi. Proces wymagany do wdrożenia i konfiguracji tego typu systemu jest znaczny, zarówno pod względem czasu pracy personelu, jak i faktycznych wysokich kosztów dolara. Jednak w przypadku dużej organizacji potencjalne korzyści są ogromne. Reagująca firma może zarządzać cyklem życia różnych produktów z chirurgiczną dokładnością. Informacje te stwarzają możliwość usprawnionej, wydajnej i efektywnej organizacji.

Istnieją cztery główne aspekty każdego systemu zarządzania procesami biznesowymi: platforma modelowania, analizy, zarządzanie treścią i narzędzia współpracy. Platforma modelowania to rzeczywisty silnik oprogramowania służący do tworzenia modeli procesów biznesowych i manipulowania nimi. To narzędzie musi być skonfigurowane tak, aby dokładnie odzwierciedlało obecne praktyki biznesowe firmy, obszary jej słabości i mocne strony.

Analytics wykorzystuje potężne narzędzia do manipulacji danymi do identyfikowania wzorców i trendów w ogromnych zestawach danych. Wzorce można następnie wykorzystać do przeprowadzenia dalszej analizy potrzeb, preferencji, upodobań i upodobań klientów. Informacje te można wykorzystać do przewidywania wskaźnika powodzenia nowej inicjatywy i określenia, ile wysiłku wymaga wsparcie produktu, który został już uruchomiony.

Narzędzia zarządzania treścią służą do zapewnienia spójności komunikatów korporacyjnych we wszystkich publikacjach wewnętrznych. Obejmuje to komunikację online i drukowaną. Pracownicy muszą czuć, że firma koncentruje się na zaspokajaniu potrzeb i priorytetów klienta na każdym poziomie.

Narzędzia do współpracy pozwalają pracownikom z różnych obszarów firmy uczestniczyć we wspólnych projektach, tworzyć dokumentację bieżących procesów biznesowych i pracować jako zespół. W dużych organizacjach największe zagrożenie dla wydajności występuje, gdy działy czują się odłączone od reszty organizacji. Praca w zespole i wymiana informacji to świetny sposób, aby się upewnić, że tak się nie stanie.