Vad är ett affärsprocesshanteringssystem?

Ett affärsprocesshanteringssystem är ett datorprogram som är utformat för att hjälpa organisationen att identifiera och mäta organisationens lyhördhet för klientens behov. Termen affärsprocessledning beskriver en ledningsteori som fokuserar på kontinuerliga förbindelser, utvärdering, analys och förbättring. De främsta drivkrafterna är affärseffektivitet och övergripande effektivitet.

Många företag som försöker implementera ett affärsprocesshanteringssystem är mycket stora, decentraliserade strukturer. Övre ledning har inga verktyg för att effektivt och objektivt utvärdera prestandan för varje aspekt av verksamheten ur en klients perspektiv utan hjälp. Målklientgruppen är ofta ganska mångfaldig och kan till och med ha överlappande krav. Även om varje område kan bedriva användarfokusgrupper finns det inget enkelt sätt att skapa en helhetsbild.

Skapandet av denna övergripande bild av företaget är syftet med ett affärsprocesshanteringssystem. Processen som krävs för att implementera och konfigurera denna typ av system är betydande, både när det gäller personaltid och faktiska hårda dollarkostnader. Men för en stor organisation är de potentiella fördelarna enorma. Ett lyhört företag kan hantera livscykeln för de olika produkterna med kirurgisk noggrannhet. Denna information skapar möjligheten för en strömlinjeformad, effektiv och effektiv organisation.

Det finns fyra huvudaspekter i alla affärsprocesshanteringssystem: modelleringsplattform, analys, innehållshantering och samarbetsverktyg. Modelleringsplattformen är själva mjukvarumotorn som används för att skapa och manipulera modellerna för affärsprocesserna. Detta verktyg måste konfigureras för att exakt representera företagets nuvarande affärsmetoder, dess svaghetsområden och styrkor.

Analytics använder kraftfulla verktyg för manipulering av data för att identifiera mönster och trender i enorma datamängder. Mönstren kan sedan användas för att driva ytterligare analys av kundernas behov, preferenser, gillar och ogillar. Denna information kan användas för att förutsäga framgången för ett nytt initiativ och bestämma hur mycket ansträngning som krävs för att stödja en produkt som redan har lanserats.

Innehållshanteringsverktyg används för att säkerställa att företagsmeddelanden är konsekventa i alla interna publikationer. Detta inkluderar online- och tryckkommunikation. Personal måste känna att företaget är fokuserat på att tillgodose behoven och prioriteringarna hos klienten på alla nivåer.

Samarbetsverktyg gör det möjligt för personal från olika områden i företaget att delta i gemensamma projekt, skapa dokumentation av aktuella affärsprocesser och arbeta som ett team. I stora organisationer uppstår det största hotet mot effektivitet när avdelningar känner sig frånkopplade från resten av organisationen. Teamarbete och informationsdelning är ett bra sätt att se till att detta inte sker.