Hva er et forretningsprosessstyringssystem?

Et forretningsprosessstyringssystem er et dataprogram designet for å hjelpe organisasjonen med å identifisere og måle organisasjonens respons på kundens behov. Begrepet forretningsprosessledelse beskriver en ledelsesteori som fokuserer på kontinuerlige løkker av forbedring, evaluering, analyse og forbedring. De viktigste driverne er forretningseffektivitet og generell effektivitet.

Mange firmaer som prøver å implementere et forretningsprosessstyringssystem er veldig store, desentraliserte strukturer. Øvre ledelse har ingen verktøy for å effektivt og objektivt evaluere resultatene til hvert aspekt av virksomheten fra en klients perspektiv uten assistanse. Målklientgruppen er ofte ganske mangfoldig, og kan til og med ha overlappende krav. Selv om hvert område kan lede brukerfokusgrupper, er det ingen enkel måte å lage et helhetlig bilde på.

Opprettelsen av dette overordnede bildet av firmaet er formålet med et forretningsprosessstyringssystem. Prosessen som kreves for å implementere og konfigurere denne typen systemer er betydelig, både med tanke på personalets tid og faktiske hard dollar-kostnader. For en stor organisasjon er de potensielle fordelene imidlertid store. Et responsivt firma kan administrere livssyklusen til de forskjellige produktene med kirurgisk nøyaktighet. Denne informasjonen skaper muligheten for en strømlinjeformet, effektiv og effektiv organisasjon.

Det er fire hovedaspekter ved ethvert forretningsprosessstyringssystem: modelleringsplattform, analyse, innholdsstyring og samarbeidsverktøy. Modelleringsplattformen er selve programvaremotoren som brukes til å lage og manipulere modellene for forretningsprosessene. Dette verktøyet må konfigureres for å nøyaktig representere firmaets nåværende forretningspraksis, dets svakhetsområder og styrker.

Analytics bruker kraftige datamanipuleringsverktøy for å identifisere mønstre og trender i enorme datasett. Mønstrene kan deretter brukes til å drive videre analyse av kundenes behov, preferanser, likes og mislike. Denne informasjonen kan brukes til å forutsi suksessraten for et nytt initiativ og bestemme hvor mye krefter som kreves for å støtte et produkt som allerede er lansert.

Innholdsstyringsverktøy brukes for å sikre at bedriftsmeldinger er konsistente på tvers av alle interne publikasjoner. Dette inkluderer online- og trykkekommunikasjon. Ansatte må føle at firmaet er fokusert på å møte behovene og prioriteringene til klienten på alle nivåer.

Samarbeidsverktøy gjør det mulig for ansatte fra forskjellige områder av firmaet å delta i felles prosjekter, lage dokumentasjon av nåværende forretningsprosesser og jobbe som et team. I store organisasjoner oppstår den største trusselen for effektivitet når avdelinger føler seg koblet fra resten av organisasjonen. Teamarbeid og informasjonsdeling er en fin måte å sikre at dette ikke skjer.