Qu'est-ce qu'une action corrective?
Une action corrective se produit lorsqu'une organisation prend des mesures pour résoudre un problème. Dans de nombreux cas, les mesures correctives traitent des problèmes apparus à la suite de plaintes d’employés, de partenaires commerciaux ou de clients. Selon la gravité du problème, le processus peut impliquer des modifications minimes ou nécessiter la création d'un plan de grande envergure qui pourrait causer des bouleversements majeurs dans l'entreprise.
La plupart des entreprises ont mis en place un mécanisme de contrôle interne conçu pour mettre en évidence les failles dans leurs politiques et procédures avant que ces problèmes ne s'aggravent. Les auditeurs internes effectuent des inspections régulières des finances de l'entreprise, département par département. Les auditeurs recherchent les erreurs qui ont été commises ainsi que les preuves de rapports incorrects. De nombreuses entreprises engagent également des auditeurs externes pour effectuer des audits annuels des finances de l'entreprise afin de s'assurer que tout est en ordre. Lorsque des erreurs ou des problèmes sont identifiés, les auditeurs communiquent ces informations aux responsables des services, qui collaborent avec leurs supérieurs hiérarchiques et le service des ressources humaines à la formulation d'un plan d'action.
Les entreprises de fabrication et les entreprises énergétiques font partie des types d'entreprises régulièrement inspectées par les inspecteurs du gouvernement et les organismes de réglementation. Les entreprises énergétiques doivent respecter des lois strictes en matière de production d'énergie et de contrôle des émissions. Les entreprises de fabrication sont responsables de l’élimination des déchets toxiques et de l’assurance que les produits fabriqués sont fabriqués conformément aux normes requises par la loi. Les régulateurs de nombreux pays ont le pouvoir d'élaborer des plans de mesures correctives et les entreprises disposent généralement d'un certain délai pour résoudre les problèmes mis en évidence. Les particuliers et les entreprises peuvent être condamnés à des amendes pour avoir omis de mettre en œuvre les modifications recommandées.
Une action corrective n’implique pas toujours la révélation d’erreurs et de défauts. De nombreuses entreprises développent des plans d’action conçus pour améliorer leurs procédures existantes. Les modifications permettant à une entreprise de réduire ses coûts indirects ou d’accroître sa productivité font souvent partie d’un plan de mesures correctives.
Dans de nombreux cas, les mesures correctives impliquent un nombre limité d'employés plutôt que les politiques et procédures d'une entreprise dans son ensemble. Un responsable de département peut élaborer un plan en réponse à une baisse de productivité ou à des évaluations d’employés suggérant que certains employés n’atteignent pas le niveau requis par le cabinet. Comme pour les mesures correctives prises à l’encontre des entreprises, les employés qui en font l’objet se voient généralement accorder un certain délai pour mettre en œuvre les modifications recommandées et prouver que leur performance s’est améliorée au niveau souhaité.