Qu'est-ce qu'un système d'information marketing?
Un système d’information marketing est un logiciel d’informatique décisionnelle qui analyse les données d’études de marché internes et externes. Il aide les gestionnaires à prendre des décisions concernant les campagnes promotionnelles, le développement de produits, les marchés cibles, les activités des concurrents et les perceptions des consommateurs. Les données stockées et analysées dans un système d'information marketing peuvent également aider à évaluer les performances d'une entreprise, de catégories de produits et de divisions.
De nombreuses entreprises utilisent un système d’information marketing pour mieux comprendre les comportements d’achat de leurs clients. En raison de la richesse des données collectées par ces systèmes, les applications logicielles et serveurs qui analysent et organisent les informations sont des composants essentiels. Ces systèmes rassemblent des informations que l'entreprise ne pourrait sinon pas être en mesure de collecter ou d'observer. Par exemple, les chaînes d’épicerie saisissent et analysent le comportement d’achat des consommateurs au moyen d’un système de point de vente et d’une carte de fidélité, à l’aide d’un système automatisé d’information marketing.
Le marketing implique de découvrir les besoins des consommateurs et de répondre à ces besoins de manière rentable. Afin de cerner les besoins des consommateurs, une entreprise doit mener des recherches. Un système d'information marketing peut aider une entreprise à atteindre cet objectif grâce à des techniques d'exploration de données. Certains consommateurs ne sont pas à l'aise de divulguer leurs véritables comportements et perceptions dans des formes de recherche primaire plus coûteuses, telles que des groupes de discussion et des sondages. Les systèmes informatiques peuvent suivre anonymement les comportements réels et révéler des modèles et des parallèles que les enquêtes ne peuvent pas.
Outre l'examen des enregistrements internes liés au comportement du client, un système d'information marketing peut rassembler et suivre des informations relatives à l'activité d'un concurrent. Le lancement de nouveaux produits et les résultats des ventes peuvent être obtenus de sources externes et introduits dans le système. Ses outils analytiques permettent de comparer la croissance des ventes du produit du concurrent et celle de la société. Cela peut aider les responsables à déterminer s'ils doivent être plus agressifs dans leurs efforts de marketing ou modifier le positionnement et la stratégie de distribution d'un produit.
Les systèmes de renseignement peuvent révéler les performances des produits sur certains marchés et sur certains canaux de distribution. Par exemple, si un fabricant distribue ses produits dans plusieurs grandes chaînes d’épiceries, un système de renseignement peut expliquer la performance de ses produits dans chaque chaîne par rapport aux ventes de l’année dernière. Cela peut indiquer un besoin d'augmenter l'espace de stockage, d'introduire plus d'incitations pour le détaillant, de sponsoriser davantage de promotions au niveau des magasins et de pousser certaines catégories de produits. En fonction de la clientèle de la chaîne et des principales caractéristiques démographiques, un fabricant peut estimer que certaines gammes de produits offrent de meilleures performances chez certains détaillants, ce qu'un système d'information de marketing peut déterminer.