Wat is een marketinginformatiesysteem?
Een marketinginformatiesysteem is een softwaretoepassing voor bedrijfsinformatie die interne en externe marktonderzoeksgegevens analyseert. Het helpt managers bij het nemen van beslissingen met betrekking tot promotiecampagnes, productontwikkeling, doelmarkten, activiteit van concurrenten en consumentenpercepties. De gegevens die worden opgeslagen en geanalyseerd in een marketinginformatiesysteem kunnen ook helpen de prestaties van een bedrijf, afzonderlijke productcategorieën en bedrijfseenheden te evalueren.
Veel bedrijven gebruiken een marketinginformatiesysteem om inzicht te krijgen in het koopgedrag van hun klanten. Vanwege de rijkdom aan gegevens die deze systemen verzamelen, zijn software- en servertoepassingen die de informatie analyseren en ordenen essentiële componenten. Deze systemen verzamelen informatie die het bedrijf anders misschien niet zou kunnen verzamelen of waarnemen. Kruideniersketens vangen en analyseren bijvoorbeeld het koopgedrag van consumenten via een verkooppuntsysteem en klantenkaart met behulp van een geautomatiseerd marketinginformatiesysteem.
Marketing houdt in dat de behoeften van de consument worden ontdekt en op winstgevende wijze wordt beantwoord. Om de behoeften van de consument te ontdekken, moet een bedrijf onderzoek doen. Een marketinginformatiesysteem kan een bedrijf helpen dat te bereiken door middel van dataminingtechnieken. Sommige consumenten vinden het niet prettig om hun ware gedrag en percepties bekend te maken in duurdere vormen van primair onderzoek, zoals focusgroepen en enquêtes. Computersystemen kunnen anoniem gedrag volgen en patronen en parallellen onthullen die enquêtes niet kunnen.
Naast het onderzoeken van interne gegevens met betrekking tot klantgedrag, kan een marketinginformatiesysteem informatie verzamelen en volgen met betrekking tot de activiteit van concurrenten. Nieuwe productintroducties en verkoopresultaten kunnen worden verkregen van externe bronnen en in het systeem worden ingevoerd. De analytische tools kunnen een vergelijking maken tussen de omzetgroei van het product van de concurrent en het bedrijf. Dit kan managers helpen bepalen of ze agressiever moeten zijn in hun marketinginspanningen of de positionerings- en distributiestrategie van een product moeten wijzigen.
Intelligentiesystemen kunnen onthullen hoe goed producten presteren in bepaalde markten en distributiekanalen. Als een fabrikant zijn producten bijvoorbeeld in verschillende grote supermarktketens distribueert, kan een informatiesysteem uitsplitsen hoe zijn producten in elke keten presteren ten opzichte van de omzet van vorig jaar. Dit kan erop wijzen dat er meer plankruimte nodig is, meer prikkels voor de retailer moeten worden geïntroduceerd, meer promoties op winkelniveau moeten worden gesponsord en bepaalde productcategorieën moeten worden gepusht. Afhankelijk van de klantenkring en de kerndemografie van de keten, kan een fabrikant vinden dat bepaalde productlijnen beter presteren in bepaalde retailers, wat een marketinginformatiesysteem kan bepalen.