O que é um sistema de informação de marketing?
Um sistema de informações de marketing é um aplicativo de software de inteligência de negócios que analisa dados de pesquisa de mercado internos e externos. Ajuda os gerentes a tomar decisões relacionadas a campanhas promocionais, desenvolvimento de produtos, mercados-alvo, atividade da concorrência e percepção do consumidor. Os dados armazenados e analisados em um sistema de informações de marketing também podem ajudar a avaliar o desempenho de uma empresa, categorias de produtos individuais e unidades de negócios.
Muitas empresas usam um sistema de informações de marketing para obter informações sobre os comportamentos de compra de seus clientes. Devido à riqueza de dados que esses sistemas coletam, os aplicativos de software e servidor que analisam e organizam as informações são componentes vitais. Esses sistemas coletam informações que a empresa poderia não conseguir coletar ou observar. Por exemplo, as redes de supermercados capturam e analisam o comportamento de compra do consumidor através de um sistema de ponto de venda e cartão de fidelidade com a assistência de um sistema automatizado de informações de marketing.
O marketing envolve descobrir as necessidades dos consumidores e atendê-las de maneira lucrativa. Para descobrir as necessidades dos consumidores, uma empresa precisa realizar pesquisas. Um sistema de informações de marketing pode ajudar uma empresa a realizar isso por meio de técnicas de mineração de dados. Alguns consumidores não se sentem confortáveis em divulgar seus verdadeiros comportamentos e percepções em formas mais caras de pesquisa primária, como grupos focais e pesquisas. Os sistemas de computador podem rastrear anonimamente comportamentos reais e revelar padrões e paralelos que as pesquisas não conseguem.
Além de examinar registros internos relacionados ao comportamento do cliente, um sistema de informações de marketing pode coletar e rastrear informações relacionadas à atividade do concorrente. A introdução de novos produtos e os resultados de vendas podem ser obtidos de fontes externas e inseridos no sistema. Suas ferramentas analíticas podem realizar uma comparação entre o crescimento das vendas do produto do concorrente e da empresa. Isso pode ajudar os gerentes a determinar se precisam ser mais agressivos em seus esforços de marketing ou modificar a estratégia de posicionamento e distribuição de um produto.
Os sistemas de inteligência podem revelar o desempenho dos produtos em determinados mercados e canais de distribuição. Por exemplo, se um fabricante distribuir seus produtos em várias grandes cadeias de supermercados, um sistema de inteligência pode quebrar o desempenho de seus produtos em cada cadeia em relação às vendas do ano passado. Isso pode indicar a necessidade de aumentar o espaço nas prateleiras, introduzir mais incentivos para o varejista, patrocinar mais promoções no nível da loja e promover determinadas categorias de produtos. Dependendo da clientela e da demografia básica da cadeia, um fabricante pode achar que determinadas linhas de produtos apresentam melhor desempenho em determinados varejistas, que um sistema de informações de marketing pode determinar.