Vad är ett marknadsföringsinformationssystem?
Ett marknadsföringsinformationssystem är en mjukvaruapplikation för affärsintelligens som analyserar interna och externa marknadsundersökningsdata. Det hjälper chefer att fatta beslut relaterade till kampanjer, produktutveckling, målmarknader, konkurrentaktiviteter och konsumentuppfattningar. Uppgifterna som lagras och analyseras i ett marknadsföringsinformationssystem kan också hjälpa till att utvärdera ett företags resultat, enskilda produktkategorier och affärsenheter.
Många företag använder ett marknadsföringsinformationssystem för att få insikt i sina kunders köpbeteende. På grund av mängden data som dessa system samlar in är programvara och serverapplikationer som analyserar och organiserar informationen viktiga komponenter. Dessa system samlar information som företaget annars inte kan samla in eller observera. Till exempel fångar och analyserar dagligvarukedjor konsumentköpbeteende genom ett försäljningssystem och ett lojalitetskort med hjälp av ett automatiserat marknadsföringsinformationssystem.
Marknadsföring innebär att upptäcka konsumentbehov och tillgodose dessa behov med lönsamhet. För att upptäcka konsumentbehov måste ett företag bedriva forskning. Ett marknadsföringsinformationssystem kan hjälpa ett företag att uppnå det genom teknik för data mining. Vissa konsumenter är inte bekväma med att avslöja sina riktiga beteenden och uppfattningar i dyrare former av primär forskning, till exempel fokusgrupper och undersökningar. Datorsystem kan anonymt spåra faktiska beteenden och avslöja mönster och paralleller som undersökningar inte kan.
Förutom att granska interna poster relaterade till kundbeteende kan ett marknadsföringsinformationssystem samla in och spåra information relaterad till konkurrentaktivitet. Nya produktintroduktioner och försäljningsresultat kan erhållas från externa källor och matas in i systemet. Dess analysverktyg kan göra en jämförelse mellan försäljningstillväxten av konkurrentens produkt och företagets. Detta kan hjälpa chefer att avgöra om de behöver vara mer aggressiva i sina marknadsföringsinsatser eller ändra en produkts positionerings- och distributionsstrategi.
Intelligenssystem kan avslöja hur bra produkter presterar på vissa marknader och distributionskanaler. Till exempel, om en tillverkare distribuerar sina produkter i flera stora livsmedelskedjor, kan ett intelligenssystem dela upp hur dess produkter presterar i varje kedja relativt förra årets försäljning. Detta kan indikera ett behov av att öka hyllutrymmet, införa fler incitament för återförsäljaren, sponsra fler butikskampanjer och driva vissa produktkategorier. Beroende på kedjans kundkrets och kärndemografi, kan en tillverkare finna att vissa produktlinjer klarar bättre hos vissa detaljhandlare, vilket ett marknadsföringsinformationssystem kan bestämma.