Hva er et informasjonssystem for markedsføring?

Et markedsføringsinformasjonssystem er en programvare for forretningsintelligens som analyserer interne og eksterne markedsundersøkelsesdata. Det hjelper ledere å ta beslutninger relatert til kampanjekampanjer, produktutvikling, målmarkeder, konkurrentaktivitet og forbrukeroppfatning. Dataene som er lagret og analysert i et markedsinformasjonssystem kan også bidra til å evaluere ytelsen til et selskap, individuelle produktkategorier og forretningsenheter.

Mange selskaper bruker et markedsføringsinformasjonssystem for å få innsikt i kundenes kjøpsatferd. På grunn av mengden data disse systemene samler inn, er programvare og serverapplikasjoner som analyserer og organiserer informasjonen viktige komponenter. Disse systemene samler informasjon som selskapet ellers ikke kan samle eller observere. For eksempel fanger og analyserer dagligvarekjeder forbrukernes kjøpsatferd gjennom et salgsstedssystem og lojalitetskort ved hjelp av et automatisert markedsføringsinformasjonssystem.

Markedsføring innebærer å oppdage forbrukernes behov og møte de behovene lønnsomt. For å avdekke forbrukernes behov, trenger et selskap å forske. Et markedsføringsinformasjonssystem kan hjelpe et selskap å oppnå det gjennom teknikker for data mining. Noen forbrukere er ikke komfortable med å avsløre sin sanne atferd og oppfatninger i dyrere former for primær forskning, for eksempel fokusgrupper og undersøkelser. Datasystemer kan anonymt spore faktisk atferd og avsløre mønstre og paralleller som undersøkelser ikke kan.

I tillegg til å undersøke interne poster relatert til kundeatferd, kan et markedsføringsinformasjonssystem samle og spore informasjon relatert til konkurrentaktivitet. Nye produktintroduksjoner og salgsresultater kan fås fra eksterne kilder og mates inn i systemet. Analyseverktøyene kan utføre en sammenligning mellom salgsveksten til konkurrentens produkt og selskapets. Dette kan hjelpe ledere med å bestemme om de trenger å være mer aggressive i sin markedsføringsinnsats, eller endre et produkts posisjonerings- og distribusjonsstrategi.

Etterretningssystemer kan avsløre hvor bra produkter gir resultater i visse markeder og distribusjonskanaler. For eksempel, hvis en produsent distribuerer produktene sine i flere store dagligvarekjeder, kan et etterretningssystem bryte ned hvordan produktene presterer i hver kjede i forhold til fjorårets salg. Dette kan indikere et behov for å øke hylleplassen, innføre flere insentiver for forhandleren, sponsere flere kampanjenivåkampanjer og presse visse produktkategorier. Avhengig av kjedens klientell og kjernedemografi, kan en produsent oppleve at bestemte produktlinjer presterer bedre hos visse forhandlere, noe et markedsføringsinformasjonssystem kan bestemme.