Co to jest system informacji marketingowej?
System informacji marketingowej to aplikacja typu Business Intelligence, która analizuje dane z wewnętrznych i zewnętrznych badań rynku. Pomaga menedżerom w podejmowaniu decyzji związanych z kampaniami promocyjnymi, rozwojem produktu, rynkami docelowymi, aktywnością konkurencji i postrzeganiem konsumentów. Dane przechowywane i analizowane w systemie informacji marketingowej mogą również pomóc w ocenie wyników firmy, poszczególnych kategorii produktów i jednostek biznesowych.
Wiele firm korzysta z systemu informacji marketingowej, aby uzyskać wgląd w zachowania zakupowe swoich klientów. Ze względu na bogactwo danych gromadzonych przez te systemy oprogramowanie i aplikacje serwerowe analizujące i organizujące informacje są niezbędnymi komponentami. Systemy te zbierają informacje, których firma w innym przypadku mogłaby nie być w stanie zebrać lub zaobserwować. Na przykład sieci handlowe rejestrują i analizują zachowania zakupowe konsumentów za pośrednictwem systemu punktów sprzedaży i karty lojalnościowej za pomocą automatycznego systemu informacji marketingowej.
Marketing polega na odkrywaniu potrzeb konsumentów i zaspokajaniu ich z zyskiem. Aby odkryć potrzeby konsumentów, firma musi przeprowadzić badania. System informacji marketingowej może pomóc firmie to osiągnąć dzięki technikom eksploracji danych. Niektórzy konsumenci nie czują się komfortowo, ujawniając swoje prawdziwe zachowania i postrzeganie w droższych formach badań podstawowych, takich jak grupy fokusowe i ankiety. Systemy komputerowe mogą anonimowo śledzić rzeczywiste zachowania i ujawniać wzorce i podobieństwa, których ankiety nie potrafią.
Oprócz badania wewnętrznych zapisów związanych z zachowaniem klienta, system informacji marketingowej może gromadzić i śledzić informacje związane z działalnością konkurencji. Wprowadzanie nowych produktów i wyniki sprzedaży można uzyskać ze źródeł zewnętrznych i wprowadzić do systemu. Jego narzędzia analityczne mogą porównywać wzrost sprzedaży produktu konkurencji i firmy. Może to pomóc menedżerom w określeniu, czy muszą być bardziej agresywni w działaniach marketingowych, czy zmodyfikować strategię pozycjonowania i dystrybucji produktu.
Systemy wywiadowcze mogą ujawnić skuteczność produktów na niektórych rynkach i kanałach dystrybucji. Na przykład, jeśli producent dystrybuuje swoje produkty do kilku głównych sieci spożywczych, system wywiadowczy może zepsuć wyniki swoich produktów w każdym łańcuchu w stosunku do zeszłorocznej sprzedaży. Może to wskazywać na potrzebę zwiększenia powierzchni półek, wprowadzenia dodatkowych zachęt dla detalisty, sponsorowania większej liczby promocji na poziomie sklepu i promowania niektórych kategorii produktów. W zależności od klientów i podstawowych danych demograficznych łańcucha producent może stwierdzić, że poszczególne linie produktów działają lepiej u niektórych sprzedawców detalicznych, co może określić system informacji marketingowej.