Co je to marketingový informační systém?

Marketingový informační systém je softwarová aplikace pro obchodní zpravodajství, která analyzuje interní a externí údaje z průzkumu trhu. Pomáhá manažerům činit rozhodnutí týkající se propagačních kampaní, vývoje produktů, cílových trhů, konkurence a vnímání spotřebitelů. Data, která jsou uložena a analyzována v marketingovém informačním systému, mohou také pomoci vyhodnotit výkon společnosti, jednotlivých kategorií produktů a obchodních jednotek.

Mnoho společností používá marketingový informační systém k získání vhledu do nákupního chování svých zákazníků. Vzhledem k velkému množství dat, které tyto systémy shromažďují, jsou softwarové a serverové aplikace, které analyzují a organizují informace, životně důležité součásti. Tyto systémy shromažďují informace, které by společnost jinak nemohla sbírat nebo pozorovat. Například potravinové řetězce zachycují a analyzují nákupní chování zákazníků prostřednictvím systému prodeje a věrnostní karty s pomocí automatizovaného marketingového informačního systému.

Marketing zahrnuje objevování potřeb zákazníků a uspokojování těchto potřeb se ziskem. Aby společnost odhalila potřeby spotřebitelů, musí provést výzkum. Marketingový informační systém může společnosti pomoci dosáhnout toho pomocí technik dolování dat. Někteří spotřebitelé nepohodlně odhalují své skutečné chování a vnímání v dražších formách primárního výzkumu, jako jsou ohniskové skupiny a průzkumy. Počítačové systémy mohou anonymně sledovat skutečné chování a odhalit vzorce a paralely, které průzkumy nemohou.

Kromě zkoumání interních záznamů týkajících se chování zákazníků může marketingový informační systém shromažďovat a sledovat informace související s konkurenční činností. Zavádění nových produktů a výsledky prodeje lze získat z externích zdrojů a přivádět je do systému. Jeho analytické nástroje mohou provádět srovnání mezi růstem prodeje produktu konkurenta a společností. To může manažerům pomoci určit, zda musí být ve svém marketingovém úsilí agresivnější nebo změnit poziční a distribuční strategii produktu.

Zpravodajské systémy mohou odhalit, jak dobře fungují produkty na určitých trzích a distribučních kanálech. Pokud například výrobce distribuuje své výrobky do několika hlavních řetězců potravin, může zpravodajský systém rozdělit výkonnost svých produktů v každém řetězci v porovnání s loňským prodejem. To může naznačovat potřebu zvětšit skladový prostor, zavést více pobídek pro maloobchodníka, sponzorovat více propagací na úrovni obchodu a posunout určité kategorie produktů. V závislosti na klientele řetězce a hlavní demografii může výrobce zjistit, že konkrétní produktové řady mají lepší výkon v určitých maloobchodech, což může marketingový informační systém určit.