Che cos'è un sistema informativo di marketing?
Un sistema informativo di marketing è un'applicazione software di business intelligence che analizza i dati di ricerche di mercato interne ed esterne. Aiuta i manager a prendere decisioni relative a campagne promozionali, sviluppo del prodotto, mercati target, attività della concorrenza e percezioni dei consumatori. I dati archiviati e analizzati in un sistema di informazioni di marketing possono anche aiutare a valutare le prestazioni di un'azienda, singole categorie di prodotti e unità di business.
Molte aziende utilizzano un sistema informativo di marketing per ottenere informazioni sui comportamenti di acquisto dei propri clienti. A causa della ricchezza di dati raccolti da questi sistemi, le applicazioni software e server che analizzano e organizzano le informazioni sono componenti vitali. Questi sistemi raccolgono informazioni che altrimenti l'azienda potrebbe non essere in grado di raccogliere o osservare. Ad esempio, le catene di alimentari catturano e analizzano il comportamento di acquisto dei consumatori attraverso un sistema di punti vendita e una carta fedeltà con l'assistenza di un sistema di informazioni di marketing automatizzato.
Il marketing comporta la scoperta delle esigenze dei consumatori e il soddisfacimento di tali esigenze. Al fine di scoprire le esigenze dei consumatori, un'azienda deve condurre ricerche. Un sistema informativo di marketing può aiutare un'azienda a realizzarlo attraverso tecniche di data mining. Alcuni consumatori non si sentono a proprio agio nel rivelare i loro veri comportamenti e percezioni in forme più costose di ricerca primaria, come focus group e sondaggi. I sistemi informatici possono tracciare anonimamente comportamenti reali e rivelare schemi e parallelismi che i sondaggi non possono fare.
Oltre ad esaminare i record interni relativi al comportamento dei clienti, un sistema di informazioni di marketing può raccogliere e tenere traccia delle informazioni relative all'attività della concorrenza. L'introduzione di nuovi prodotti e i risultati di vendita potrebbero essere ottenuti da fonti esterne e inseriti nel sistema. I suoi strumenti analitici possono eseguire un confronto tra la crescita delle vendite del prodotto della concorrenza e quella dell'azienda. Ciò può aiutare i manager a determinare se devono essere più aggressivi nelle loro attività di marketing o modificare la strategia di posizionamento e distribuzione di un prodotto.
I sistemi di intelligence possono rivelare il rendimento dei prodotti in determinati mercati e canali di distribuzione. Ad esempio, se un produttore distribuisce i suoi prodotti in diverse grandi catene alimentari, un sistema di intelligence potrebbe scomporre le prestazioni dei suoi prodotti in ciascuna catena rispetto alle vendite dell'anno scorso. Ciò può indicare la necessità di aumentare lo spazio sugli scaffali, introdurre più incentivi per il rivenditore, sponsorizzare più promozioni a livello di negozio e promuovere determinate categorie di prodotti. A seconda della clientela della catena e dei dati demografici fondamentali, un produttore può scoprire che determinate linee di prodotto hanno prestazioni migliori in alcuni rivenditori, cosa che può determinare un sistema di informazioni di marketing.