Qu'est-ce qu'un coordinateur qualité?
Les coordinateurs qualité sont présents dans un large éventail d'industries. En général, leur objectif est de garantir que les procédures appropriées sont suivies et que les produits et services sont exempts d'erreurs. Le coordinateur agit essentiellement en tant qu'auditeur et veille au respect des normes de l'entreprise et des réglementations de l'industrie, ainsi que des lois locales et nationales. La plupart des postes nécessitent une attention particulière aux détails, une capacité d'organisation et d'analyse et de bonnes compétences en communication.
Soins de santé
Dans le secteur de la santé, les coordonnateurs de la qualité s'assurent de l'exactitude des dossiers médicaux, traitent les plaintes des patients et supervisent la mise en œuvre des normes appropriées. Ils peuvent être appelés à examiner la performance d'un service pour rechercher des inefficiences et des procédures mal exécutées. L'éducation fait également souvent partie du travail, car le coordonnateur peut être amené à former le personnel pour s'assurer que les normes sont bien comprises et respectées.
Il faut différents niveaux d’éducation et d’expérience pour être un coordonnateur de la qualité des soins de santé, en fonction du lieu de travail de la personne. Par exemple, un poste de coordonnateur de la qualité des dossiers médicaux peut ne nécessiter qu'un diplôme d'associé, alors qu'un coordonnateur de la qualité clinique est généralement une infirmière autorisée et qu'une maîtrise est souvent préférée. Une personne dans ce rôle doit avoir de fortes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
Fabrication
Dans la fabrication, un coordinateur qualité est crucial pour le processus de production. Il ou elle peut tester les composants du produit avant leur utilisation ainsi que les éléments terminés pour s'assurer qu'ils sont conformes aux normes de l'entreprise. Tous les problèmes liés au processus de fabrication doivent être étudiés et le coordinateur devra proposer des solutions pour les résoudre.
En plus de superviser la création des produits, un coordinateur qualité analyse les problèmes liés aux produits retournés. Si un problème au sein de l’usine a entraîné des problèmes de qualité, il doit travailler avec d’autres employés pour le résoudre, les former aux meilleures pratiques et s’assurer qu’elles sont suivies. Le coordinateur de la qualité suit également les dernières tendances pour améliorer l'efficacité d'une entreprise.
Dans certaines entreprises, les rôles de coordinateur qualité et sécurité sont combinés. Les fabricants de produits alimentaires ou pharmaceutiques, par exemple, dépendent du coordinateur de la sécurité pour s'assurer que les articles qu'ils produisent sont fabriqués correctement. Toute baisse de qualité pourrait potentiellement blesser les utilisateurs du produit, coûter très cher à l'entreprise et nuire à sa réputation.
Éducation
Des coordinateurs de la qualité dans le secteur de l’éducation travaillent sur les campus universitaires. Leur travail consiste à évaluer les programmes et cours académiques pour s'assurer qu'ils répondent aux objectifs fixés par l'école et les agences d'accréditation. Les écoles de nombreux pays, y compris les États-Unis, doivent respecter certaines normes de qualité pour pouvoir recevoir et conserver leur accréditation, et le coordinateur de la qualité joue souvent un rôle clé pour s'assurer que l'établissement respecte ces normes. Ils peuvent surveiller les recherches effectuées par les membres du personnel, passer en revue les stratégies d'enseignement et les enquêtes auprès des élèves. Les coordonnateurs de la qualité peuvent également participer aux évaluations annuelles du rendement du corps professoral.
Les coordinateurs ont généralement un baccalauréat ou plus, et ont souvent une expérience passée en enseignement. Une connaissance de l'accréditation, ainsi que des réglementations locales et nationales est requise, car cette personne doit s'assurer que toutes ces normes sont respectées. Ce poste nécessite souvent des déplacements, car le coordonnateur doit se déplacer dans le système scolaire pour évaluer de nombreux campus et départements.
Autres domaines
Les coordinateurs qualité jouent un rôle important dans de nombreux autres domaines, notamment le développement de logiciels, l’hôtellerie et l’hôtellerie et l’électronique. Toute industrie qui repose sur un niveau de qualité constant des produits ou des services qu’elle produit peut bénéficier de la présence de quelqu'un dans ce poste. Une personne a généralement besoin d'une solide connaissance des logiciels de traitement de texte, des tableurs, des présentations électroniques, de ses compétences en rédaction et de la compréhension des lois applicables à l'industrie.