Qu'est-ce qu'un BPO rural?
L'externalisation des processus métiers est un service qui gère la plupart des tâches administratives quotidiennes d'une entreprise, telles que les ressources humaines, le traitement et la gestion des documents et la gestion des relations clients. Un BPO rural fait les mêmes choses, mais en dehors d'un grand cadre urbanisé. Cela offre plusieurs avantages aux entreprises offrant le service ou achetant le service. Le BPO rural a récemment commencé à faire les gros titres pour sa pénétration en Inde, mais peut être fait de presque n'importe où dans le monde.
L'un des principaux avantages d'un BPO dans une zone rurale est celui des frais généraux. Plus le cadre est urbanisé, plus les coûts seront élevés non seulement pour le démarrage de l'entreprise, mais aussi pour son maintien. Le loyer est généralement plus élevé dans les zones urbaines où la demande d'espace est plus forte. Dans le même temps, les services publics, la masse salariale et d’autres dépenses peuvent également être plus élevés.
Dans un environnement plus rural, l'entreprise a la possibilité de construire ou de prendre de la place dans un bâtiment précédemment vacant. Un milieu rural comprendrait de petites villes entourées de terres non aménagées. Les coûts liés au logement de l’entreprise peuvent être considérablement inférieurs, car la demande d’espace est moindre, et un propriétaire peut être disposé à vendre ou à louer à un prix inférieur pour occuper le bâtiment.
Un autre avantage qu'un BPO rural peut avoir est la réduction du roulement du personnel. Les travailleurs des zones rurales ont généralement tendance à être plus fidèles aux entreprises pour lesquelles ils travaillent, en partie parce qu'il n'y a pas beaucoup d'autres opportunités. Un employé qui entretient une relation à long terme avec l'entreprise travaille non seulement plus efficacement et contribue ainsi au résultat net, mais il permet également à l'entreprise d'économiser de l'argent lorsque celle-ci n'a pas à chercher, embaucher et former un remplaçant.
L’un des principaux inconvénients d’un système d’exploitation urbaine en milieu rural peut être lié à l’infrastructure, en particulier dans les pays en développement. Certains de ces pays peuvent ne pas disposer de services en zones rurales adaptés aux entreprises offrant un soutien intensif à d’autres entreprises. L’accès à Internet haut débit et même l’électricité peuvent être sporadiques dans certains de ces endroits, et les entreprises doivent vérifier minutieusement leurs capacités et leur fiabilité avant de choisir un emplacement.
L'éducation pourrait également être un sujet de préoccupation pour certains des employés travaillant dans des zones rurales de BPO. La disparité entre zones urbaines et zones rurales en ce qui concerne la qualité de l’éducation peut être très grande, en particulier dans les pays en développement. Les travailleurs peuvent avoir besoin d’une formation de rattrapage pour s’acquitter de certaines fonctions liées aux services de soutien aux entreprises. D'autre part, investir dans les travailleurs ruraux peut également renforcer le sentiment de loyauté qu'ils pourraient ressentir pour l'entreprise.