O que é um BPO rural?
A terceirização de processos de negócios (BPO) é um serviço que lida com muitas das tarefas administrativas diárias de uma empresa, como recursos humanos, processamento e gerenciamento de documentos e gerenciamento de relacionamento com clientes. Um BPO rural faz o mesmo, mas fora de um grande ambiente urbanizado. Isso oferece várias vantagens para as empresas que oferecem o serviço ou adquirem o serviço. O BPO rural começou recentemente a ser manchete por sua penetração na Índia, mas pode ser feito em praticamente qualquer lugar do mundo.
Uma das principais vantagens de um BPO em uma área rural é a sobrecarga. Quanto mais urbanizada a configuração, mais altos os custos não se aplicarão apenas ao início do negócio, mas também à manutenção do negócio. O aluguel é geralmente mais alto nas áreas urbanas, onde há uma demanda maior por espaço. Ao mesmo tempo, serviços públicos, folha de pagamento e outras despesas também podem ser maiores.
Em um ambiente mais rural, a empresa tem a chance de construir ou ocupar espaço em um prédio que foi desocupado anteriormente. Um cenário rural incluiria pequenas cidades cercadas por terras não desenvolvidas. Os custos de abrigar a empresa podem ser substancialmente menores, porque há menos demanda por espaço, e um proprietário pode estar disposto a vender ou alugar a um preço mais barato, a fim de ocupar o edifício.
Outra vantagem que um BPO rural pode ter é menos rotatividade de funcionários. Trabalhadores em áreas rurais geralmente tendem a ser mais leais às empresas para as quais trabalham, em parte porque não existem muitas outras oportunidades. Um funcionário com um relacionamento de longo prazo com a empresa não apenas trabalha com mais eficiência e ajuda os resultados dessa maneira, como também economiza o dinheiro da empresa quando a empresa não precisa procurar, contratar e treinar uma substituição.
Uma das principais desvantagens de um BPO rural pode ser a consideração de infraestrutura, especialmente nos países em desenvolvimento. Alguns desses países podem não ter serviços para locais rurais adequados para empresas que oferecem um grande apoio intensivo a outras empresas. O acesso à Internet de banda larga e até a eletricidade podem ser esporádicos em alguns desses locais, e as empresas devem verificar minuciosamente a capacidade e a confiabilidade antes de escolher um local.
A educação também pode ser uma preocupação entre alguns dos funcionários que trabalham em locais rurais de BPO. A disparidade entre localidades urbanas e rurais em relação à qualidade da educação pode ser muito grande, especialmente nos países em desenvolvimento. Os trabalhadores podem precisar de educação corretiva para desempenhar algumas das funções dos serviços de suporte comercial. Por outro lado, fazer esse investimento em trabalhadores rurais também pode aumentar o senso de lealdade que eles podem sentir à empresa.