Che cos'è un BPO rurale?
L'outsourcing dei processi aziendali (BPO) è un servizio che gestisce molte delle funzioni amministrative quotidiane di un'azienda come le risorse umane, l'elaborazione e la gestione dei documenti e la gestione delle relazioni con i clienti. Un BPO rurale fa le stesse cose, ma al di fuori di un grande contesto urbanizzato. Ciò offre numerosi vantaggi alle aziende che offrono il servizio o acquistano il servizio. Il BPO rurale ha recentemente iniziato a fare notizia per la sua penetrazione in India, ma può essere fatto da quasi ovunque nel mondo.
Uno dei principali vantaggi di un BPO in una zona rurale è quello delle spese generali. Quanto più urbanizzato è l'ambiente, tanto più alti saranno i costi che si applicheranno non solo all'avvio dell'attività, ma anche al mantenimento dell'attività. L'affitto è generalmente più elevato nelle aree urbane dove c'è una maggiore domanda di spazio. Allo stesso tempo, anche le utenze, i salari e le altre spese possono essere più elevate.
In un ambiente più rurale, l'azienda ha la possibilità di costruire o occupare spazio in un edificio che era stato lasciato libero. Un ambiente rurale includerebbe piccole città circondate da terreni non sviluppati. I costi per l'edilizia abitativa possono essere sostanzialmente inferiori perché vi è una minore domanda di spazio e un proprietario può essere disposto a vendere o affittare a un prezzo più economico per occupare l'edificio.
Un altro vantaggio che un BPO rurale può avere è il minor turnover del personale. I lavoratori nelle aree rurali generalmente tendono ad essere più fedeli alle aziende per cui lavorano, in parte perché non ci sono molte altre opportunità. Un dipendente con una relazione a lungo termine con l'azienda non solo lavora in modo più efficiente e aiuta i profitti in questo modo, ma salva anche i soldi dell'azienda quando l'azienda non deve cercare, assumere e addestrare un sostituto.
Uno dei maggiori svantaggi di un BPO rurale può essere la considerazione delle infrastrutture, specialmente nei paesi in via di sviluppo. Alcuni di questi paesi potrebbero non offrire servizi alle aree rurali adatti ad aziende che offrono un grande supporto intensivo ad altre imprese. L'accesso a Internet a banda larga e persino l'elettricità possono essere sporadici in alcune di queste località e le aziende devono verificare attentamente la capacità e l'affidabilità prima di scegliere una località.
L'istruzione potrebbe anche essere una preoccupazione per alcuni dei dipendenti che lavorano in aree rurali di BPO. La disparità tra aree urbane e rurali per quanto riguarda la qualità dell'istruzione può essere molto ampia, specialmente nei paesi in via di sviluppo. I lavoratori potrebbero aver bisogno di un'educazione correttiva per svolgere alcune funzioni per i servizi di supporto alle imprese. D'altra parte, fare questo investimento nei lavoratori rurali può anche aumentare il senso di lealtà che potrebbero provare nei confronti dell'azienda.