Qu'est-ce qu'un programme d'aide aux employés?
Un programme d'aide aux employés est un avantage pour la santé offert par plusieurs grands employeurs. Le fournisseur de programmes d’aide aux employés offre un accès confidentiel à des services d’assistance conçus pour aider les employés aux prises avec des problèmes personnels susceptibles d’affecter leur rendement au travail. La popularité de ces services ne cesse de croître depuis le milieu des années 90, lorsque plusieurs études ont établi un lien entre des problèmes personnels et une productivité réduite au travail.
Grâce à ce service, les employés et leur famille immédiate ont accès à des conseillers, des travailleurs sociaux, des psychologues, des conseillers financiers et juridiques. La liste des problèmes pour lesquels le programme d’aide aux employés offre un soutien varie, mais comprend généralement la toxicomanie, le jeu, les problèmes relationnels, les conseils relatifs aux événements majeurs de la vie et le soutien en cas de crise.
Le fournisseur du programme d'assistance aux employés s'appuie généralement sur un réseau de professionnels indépendants qui acceptent les renvois et les paiements du programme. Ces conseillers et thérapeutes professionnels sont soumis à un processus rigoureux afin de garantir un niveau standard d'expertise. Cette norme varie d’un prestataire à l’autre, de même que la minutie du processus de sélection du thérapeute.
Pour accéder aux services, les employés ou les membres de leur famille appellent un numéro de téléphone sans frais. Ils fournissent le nom de leur employeur, leur matricule et décrivent ensuite le support recherché. Le service les relie à une liste de deux ou trois conseillers dans leur région qui sont disponibles pour aider. Le fournisseur du programme d'assistance ne collecte aucune autre information et tous les contacts avec le fournisseur de services sont confidentiels et ne peuvent être communiqués à l'employeur.
En raison de la nature confidentielle du service, les rapports fournis à l'employeur sont sommaires. Dans un rapport annuel, le fournisseur de services répertorie le nombre total de contacts avec les employés, le niveau d'activité et le niveau de satisfaction à l'égard des services fournis. Les noms des employés et non inclus dans les données fournies à l'employeur. Ce processus permet à la fois à l'employeur et au fournisseur de services de préserver la confidentialité de l'employé.
Bien que certaines juridictions imposent des licences aux fournisseurs de services de programmes d’assistance, cela n’est pas uniforme dans tous les domaines. Certaines personnes s'inquiètent de savoir comment un employé ou un employeur pourrait traiter toute insatisfaction suscitée par les services fournis par le programme d'aide aux employés à la lumière de cette situation. La question de la responsabilité et de la manière de remédier à toute violation de la confidentialité n’est pas claire.
De nombreux programmes d'assistance aux employés sont membres de l'Association des professionnels de l'assistance aux employés (EAPA). Cette association publie une revue régulière, effectue des recherches et fournit des informations et un soutien aux fournisseurs de services de plus de 30 pays du monde. Au travers de ses conférences et séminaires, l’association travaille sans relâche pour améliorer la connaissance des avantages d’un plan d’assistance aux employés et pour améliorer les pratiques internes au sein des associations elles-mêmes.