Qu'est-ce qu'un programme d'aide aux employés?
Un programme d'aide aux employés est un avantage en santé offert par de nombreux grands employeurs. Le fournisseur de programmes d'assistance aux employés offre un accès confidentiel aux services de soutien conçus pour aider les employés à des problèmes personnels qui peuvent affecter leur performance au travail. La popularité de ces services a augmenté régulièrement depuis le milieu des années 1990, lorsque plusieurs études ont lié des problèmes personnels à une réduction de la productivité au travail.
Grâce à ce service, les employés et leur famille immédiate ont accès à des conseillers, des travailleurs sociaux, des psychologues, des conseillers financiers et juridiques. La liste des problèmes que le programme d'assistant des employés offre un soutien à la variété varie, mais comprend généralement la toxicomanie, le jeu, les problèmes relationnels, les conseils d'événements de vie majeurs et le soutien de la crise.
Le fournisseur de programmes d'assistance des employés s'appuie généralement sur un réseau de professionnels indépendants qui acceptent les références et le paiement du programme. Ces conseillers et thérapeutes professionnels sont vérifiés à traversH Un processus strict pour assurer un niveau d'expertise standard. Cette norme varie selon le fournisseur, tout comme la minutie du processus de vérification du thérapeute.
afin d'accéder aux services, les employés ou les membres de leur famille appellent un numéro de téléphone sans frais. Ils fournissent le nom de leur employeur, le numéro du personnel et décrivent ensuite le soutien qu'ils recherchent. Le service les relie à une liste de deux ou trois conseillers dans leur région qui sont disponibles pour aider. Le fournisseur de programmes d'assistance ne collecte aucune autre information et tous les contacts avec le fournisseur de services sont confidentiels et ne peuvent pas être libérés à l'employeur.
En raison de la nature confidentielle du service, les rapports fournis à l'employeur sont à un niveau récapitulatif. Dans un rapport annuel, le fournisseur de services répertorie le nombre total de contacts des employés, le niveau d'activité et le niveau de satisfaction à l'égard des servicesfourni. Les noms des employés et non inclus dans les données fournies à l'employeur. Ce processus permet à l'employeur et au fournisseur de services de maintenir la confidentialité de l'employé.
Bien que certaines juridictions ont des exigences de licence pour les fournisseurs de services de programme d'assistance, il n'est pas cohérent dans tous les domaines. Il y a des préoccupations quant à la façon dont un employé ou un employeur serait en mesure de répondre à toute insatisfaction à l'égard des services fournis par le programme d'aide aux employés à la lumière de cette situation. La question de la responsabilité et la façon de lutter contre toute violation de la confidentialité n'est pas claire.
De nombreux programmes d'aide aux employés sont membres de la Employee Assistance Professionals Association (EAPA). Cette association publie une revue régulière, mène des recherches et fournit des informations et un soutien aux prestataires de services dans plus de 30 pays à travers le monde. Grâce à leurs conférences et séminaires, l'association travaille dur pour améliorer les connaissancessur les avantages d'un plan d'assistance des employés et pour améliorer les pratiques internes au sein des associations elles-mêmes.