従業員支援プログラムとは何ですか？

従業員支援プログラムは、多くの大規模な雇用主が提供する健康上の利点です。 従業員支援プログラムプロバイダーは、仕事のパフォーマンスに影響する可能性のある個人的な問題について従業員を支援するために設計されたサポートサービスへの機密アクセスを提供します。 これらのサービスの人気は、いくつかの研究が個人的な問題を仕事の生産性の低下に結びつけていた1990年代半ばから着実に増加しています。

このサービスを通じて、従業員とその近親者は、カウンセラー、ソーシャルワーカー、心理学者、財務および法律顧問にアクセスできます。 従業員アシスタントプログラムがサポートする問題のリストはさまざまですが、通常、薬物乱用、ギャンブル、人間関係の問題、主要なライフイベントカウンセリング、危機サポートが含まれます。

従業員支援プログラムのプロバイダーは、通常、プログラムからの紹介と支払いを受け入れる独立した専門家のネットワークに依存しています。 これらの専門のカウンセラーとセラピストは、標準レベルの専門知識を確保するために厳しいプロセスを精査されます。 この標準はプロバイダーによって異なり、セラピストの審査プロセスの徹底も同様です。

サービスにアクセスするために、従業員またはその家族は無料の電話番号に電話をかけます。 雇用主の名前、従業員番号を提供し、探しているサポートについて説明します。 サービスは、彼らを支援するために利用可能な彼らの地域の2つまたは3つのカウンセラーのリストとそれらを結び付けます。 アシスタンスプログラムプロバイダーは他の情報を収集せず、サービスプロバイダーとの連絡はすべて機密情報であり、雇用主に公開することはできません。

サービスの機密性のため、雇用主に提供される報告は要約レベルです。 年次報告書では、サービスプロバイダーは、従業員の連絡先の総数、活動のレベル、および提供されるサービスに対する満足度のレベルをリストします。 従業員の名前であり、雇用主に提供されるデータには含まれません。 このプロセスにより、雇用主とサービスプロバイダーの両方が従業員の機密性を維持できます。

一部の管轄区域では、支援プログラムサービスプロバイダーのライセンス要件がありますが、すべての分野で一貫しているわけではありません。 この状況に照らして、従業員支援プログラムが提供するサービスに対する不満に従業員または雇用主がどのように対処できるかについて、いくつかの懸念があります。 責任の問題と機密保持の違反に対処する方法は明確ではありません。

多くの従業員支援プログラムは、従業員支援専門家協会（EAPA）のメンバーです。 この協会は、定期的なジャーナルを発行し、調査を実施し、世界30か国以上のサービスプロバイダーに情報とサポートを提供しています。 協会は、会議やセミナーを通じて、従業員支援計画の利点に関する知識を高め、協会自体の内部慣行を改善するために一生懸命取り組んでいます。