Co to jest program pomocy dla pracowników?
Program pomocy dla pracowników to świadczenie zdrowotne oferowane przez wielu dużych pracodawców. Dostawca programu pomocy dla pracowników oferuje poufny dostęp do usług wsparcia zaprojektowanych w celu pomocy pracownikom w sprawach osobistych, które mogą wpłynąć na ich pracę. Popularność tych usług stale rośnie od połowy lat 90. XX wieku, kiedy kilka badań łączyło problemy osobiste ze zmniejszoną produktywnością w pracy.
Dzięki tej usłudze pracownicy i ich najbliżsi członkowie rodziny mają dostęp do doradców, pracowników socjalnych, psychologów, doradców finansowych i prawnych. Lista problemów, które program asystentów pracowniczych oferuje w ramach wsparcia, jest różna, ale zazwyczaj obejmuje nadużywanie substancji, hazard, problemy w relacjach, doradztwo w zakresie ważnych wydarzeń życiowych i wsparcie kryzysowe.
Dostawca programu pomocy dla pracowników zazwyczaj polega na sieci niezależnych specjalistów, którzy przyjmują skierowania i płatności z programu. Ci profesjonalni doradcy i terapeuci są sprawdzani przez rygorystyczny proces w celu zapewnienia standardowego poziomu wiedzy specjalistycznej. Ten standard różni się w zależności od dostawcy, podobnie jak dokładność procesu sprawdzania przez terapeutę.
Aby uzyskać dostęp do usług, pracownicy lub członkowie ich rodzin dzwonią pod bezpłatny numer telefonu. Podają nazwę swojego pracodawcy, numer personelu, a następnie opisują wsparcie, którego szukają. Usługa łączy ich z listą dwóch lub trzech doradców w ich okolicy, którzy są gotowi pomóc. Dostawca programu pomocy nie zbiera żadnych innych informacji, a cały kontakt z usługodawcą jest poufny i nie można go przekazać pracodawcy.
Ze względu na poufny charakter usługi raportowanie przekazywane pracodawcy ma charakter podsumowujący. W raporcie rocznym usługodawca podaje całkowitą liczbę kontaktów pracowników, poziom aktywności i poziom zadowolenia ze świadczonych usług. Nazwiska pracowników i nieuwzględnione w danych przekazanych pracodawcy. Ten proces pozwala zarówno pracodawcy, jak i usługodawcy zachować poufność pracownika.
Chociaż w niektórych jurysdykcjach obowiązują wymagania licencyjne dla dostawców usług programu pomocowego, nie jest ono spójne we wszystkich obszarach. Istnieją obawy dotyczące tego, w jaki sposób pracownik lub pracodawca byłby w stanie zaradzić niezadowoleniu z usług świadczonych przez program pomocy dla pracowników w świetle tej sytuacji. Kwestia odpowiedzialności i sposoby rozwiązania problemu naruszenia poufności nie są jasne.
Wiele programów pomocy dla pracowników jest członkami Stowarzyszenia Specjalistów ds. Pomocy Pracowniczej (EAPA). Stowarzyszenie publikuje regularne czasopismo, prowadzi badania oraz zapewnia informacje i wsparcie dla dostawców usług w ponad 30 krajach na całym świecie. Poprzez konferencje i seminaria stowarzyszenie ciężko pracuje nad poprawą wiedzy na temat korzyści wynikających z planu pomocy dla pracowników oraz ulepszeniem praktyk wewnętrznych w samych stowarzyszeniach.