Co je program pomoci zaměstnancům?
Program pomoci zaměstnancům je zdravotním přínosem, který nabízí mnoho velkých zaměstnavatelů. Poskytovatel programu pomoci zaměstnancům nabízí důvěrný přístup k podpůrným službám, které pomáhají zaměstnancům při řešení osobních problémů, které mohou ovlivnit jejich pracovní výkon. Popularita těchto služeb neustále roste od poloviny 90. let, kdy několik studií spojovalo osobní záležitosti se sníženou produktivitou práce.
Prostřednictvím této služby mají zaměstnanci a jejich nejbližší rodina přístup k poradcům, sociálním pracovníkům, psychologům, finančním a právním poradcům. Seznam problémů, které nabízí program asistentů pro zaměstnance, se liší, ale obvykle zahrnuje zneužívání návykových látek, hazardní hry, problémy se vztahem, poradenství při závažných životních událostech a podporu krizí.
Poskytovatel programu pomoci zaměstnancům obvykle spoléhá na síť nezávislých odborníků, kteří přijímají doporučení a platby z programu. Tito profesionální poradci a terapeuti jsou prověřováni přísným procesem, aby zajistili standardní úroveň odborných znalostí. Tento standard se liší podle poskytovatele, stejně jako důkladnost procesu kontroly terapeuta.
V zájmu přístupu ke službám volají zaměstnanci nebo jejich rodinní příslušníci na bezplatné telefonní číslo. Poskytují jméno svého zaměstnavatele, osobní číslo a poté popisují podporu, kterou hledají. Služba je spojuje se seznamem dvou nebo tří poradců v jejich oblasti, kteří jsou k dispozici pro pomoc. Poskytovatel asistenčního programu neshromažďuje žádné další informace a veškerý kontakt s poskytovatelem služeb je důvěrný a nelze jej poskytnout zaměstnavateli.
Vzhledem k důvěrné povaze služby je podávání zpráv zaměstnavateli na souhrnné úrovni. Ve výroční zprávě poskytovatel služeb uvádí celkový počet kontaktů zaměstnanců, úroveň činnosti a úroveň spokojenosti s poskytovanými službami. Jména zaměstnanců a nejsou zahrnuta do údajů poskytnutých zaměstnavateli. Tento proces umožňuje zaměstnavateli i poskytovateli služeb zachovávat důvěrnost zaměstnance.
Přestože některé jurisdikce mají požadavky na licence pro poskytovatele služeb asistenčních programů, není to ve všech oblastech konzistentní. S ohledem na tuto situaci existují obavy, jak by zaměstnanec nebo zaměstnavatel mohl řešit jakoukoli nespokojenost se službami poskytovanými programem pomoci zaměstnancům. Otázka odpovědnosti a způsob řešení jakéhokoli porušení důvěrnosti není jasná.
Mnoho programů pomoci zaměstnancům je členy Asociace zaměstnanců asistenčních pracovníků (EAPA). Toto sdružení vydává pravidelný časopis, provádí výzkum a poskytuje informace a podporu poskytovatelům služeb ve více než 30 zemích po celém světě. Asociace prostřednictvím svých konferencí a seminářů tvrdě pracuje na tom, aby zlepšila znalosti o výhodách plánu pomoci zaměstnancům a zlepšila interní postupy v rámci samotných asociací.