Hvad er et medarbejderassistentprogram?
Et medarbejderassistentprogram er en sundhedsydelse, der tilbydes af mange store arbejdsgivere. Udbyderen af medarbejderassistentprogrammet tilbyder fortrolig adgang til supporttjenester, der er designet til at hjælpe medarbejderne med personlige problemer, der kan have indflydelse på deres arbejdsevne. Populariteten af disse tjenester er steget støt siden midten af 1990'erne, hvor adskillige undersøgelser knyttet personlige problemer til nedsat produktivitet på arbejdspladsen.
Gennem denne service har ansatte og deres nærmeste familie adgang til rådgivere, socialarbejdere, psykologer, økonomiske og juridiske rådgivere. Listen over problemer, som medarbejderassistentprogrammet tilbyder support til varierer, men inkluderer typisk stofmisbrug, spil, forholdsproblemer, større livshændelsesrådgivning og krisestøtte.
Udbyderen af medarbejderassistentprogrammet er typisk afhængig af et netværk af uafhængige fagfolk, der accepterer henvisninger og betaling fra programmet. Disse professionelle rådgivere og terapeuter undersøges gennem en streng proces for at sikre et standard ekspertiseniveau. Denne standard varierer afhængigt af udbyderen, ligesom grundigheden i terapeutens vetting-proces gør.
For at få adgang til tjenesterne ringer ansatte eller deres familiemedlemmer et gratis telefonnummer. De angiver navnet på deres arbejdsgiver, personalets nummer og beskriver derefter den støtte, de leder efter. Tjenesten forbinder dem med en liste over to eller tre rådgivere i deres område, der er tilgængelige til at hjælpe. Udbyderen af hjælpeprogrammer indsamler ingen andre oplysninger, og al kontakt med tjenesteudbyderen er fortrolig og kan ikke frigives til arbejdsgiveren.
På grund af tjenestens fortrolige karakter er rapporteringen, der leveres til arbejdsgiveren, på et oversigtsniveau. I en årsrapport viser tjenesteudbyderen det samlede antal medarbejderkontakter, aktivitetsniveau og tilfredshedsniveauet med de leverede tjenester. Medarbejdernes navne og ikke inkluderet i de data, der gives til arbejdsgiveren. Denne proces giver både arbejdsgiveren og tjenesteudbyderen mulighed for at bevare medarbejdernes fortrolighed.
Selvom nogle jurisdiktioner har licenskrav til tjenesteudbydere af hjælpeprogrammer, er det ikke konsistent på tværs af alle områder. Der er nogle betænkeligheder ved, hvordan en medarbejder eller arbejdsgiver vil være i stand til at tackle enhver utilfredshed med de tjenester, der leveres af medarbejderassistentprogrammet i lys af denne situation. Spørgsmålet om ansvar og hvordan man behandler enhver krænkelse af fortrolighed er ikke klart.
Mange medarbejderassistentprogrammer er medlemmer af Employee Assistance Professionals Association (EAPA). Denne forening udgiver et regelmæssigt tidsskrift, udfører forskning og leverer information og support til tjenesteudbydere i mere end 30 lande rundt om i verden. Gennem deres konferencer og seminarer arbejder foreningen hårdt for at forbedre viden om fordelene ved en medarbejderassistentplan og for at forbedre interne praksis i foreningerne selv.