Hva er et medarbeiderhjelpsprogram?

Et ansattes hjelpeprogram er en helsegevinst som tilbys av mange store arbeidsgivere. Tilbyderne av medarbeiderassistentprogrammet tilbyr konfidensiell tilgang til støttetjenester som er utviklet for å hjelpe ansatte med personlige problemer som kan påvirke deres arbeidsytelse. Populariteten til disse tjenestene har økt jevnlig siden midten av 1990-tallet, da flere studier knyttet personlige problemer til redusert produktivitet på jobben.

Gjennom denne tjenesten har ansatte og deres nærmeste familie tilgang til rådgivere, sosionomer, psykologer, økonomiske og juridiske rådgivere. Listen over problemer som medarbeiderassistentprogrammet tilbyr støtte til varierer, men inkluderer vanligvis stoffmisbruk, pengespill, forholdsproblemer, viktig rådgivning ved livshendelser og krisestøtte.

Tilbyderne av programmets assistentprogram er avhengig av et nettverk av uavhengige fagpersoner som godtar henvisninger og betaling fra programmet. Disse profesjonelle rådgiverne og terapeutene blir gjennomgått gjennom en streng prosess for å sikre et standard kompetansenivå. Denne standarden varierer fra leverandør, og det samme gjør grundiggjøringen av behandlingsmetoder.

For å få tilgang til tjenestene ringer ansatte eller deres familiemedlemmer et avgiftsfritt telefonnummer. De oppgir navnet på arbeidsgiveren, personalnummeret og beskriver deretter støtten de leter etter. Tjenesten kobler dem til en liste over to eller tre rådgivere i deres område som er tilgjengelige for å hjelpe. Tilbyderne av hjelpeprogrammet samler ingen annen informasjon, og all kontakt med tjenesteleverandøren er konfidensiell og kan ikke frigjøres til arbeidsgiveren.

På grunn av tjenestens fortrolige karakter er rapporteringen som gis til arbeidsgiveren på et sammendragsnivå. I en årlig rapport viser tjenesteleverandøren det totale antallet medarbeiderkontakter, aktivitetsnivå og nivået av tilfredshet med tjenestene som tilbys. De ansatte navn og ikke inkludert i dataene som er gitt til arbeidsgiveren. Denne prosessen gjør det mulig for både arbeidsgiveren og tjenesteleverandøren å opprettholde den konfidensialiteten til den ansatte.

Selv om noen jurisdiksjoner har lisenskrav for tjenesteleverandører av bistandsprogrammer, er det ikke konsekvent på alle områder. Det er noen bekymringer for hvordan en ansatt eller arbeidsgiver vil være i stand til å håndtere eventuell misnøye med tjenestene som tilbys av medarbeiderassistansen i lys av denne situasjonen. Spørsmålet om ansvar og hvordan du takler ethvert brudd på konfidensialitet er ikke klart.

Mange ansattehjelpsprogrammer er medlemmer av Employee Assistance Professionals Association (EAPA). Denne foreningen publiserer et vanlig tidsskrift, forsker og gir informasjon og støtte til tjenesteleverandørene i mer enn 30 land rundt om i verden. Gjennom konferanser og seminarer jobber foreningen hardt for å forbedre kunnskapen om fordelene med en ansattes bistandsplan og for å forbedre interne praksis i foreningene selv.