Was ist ein Mitarbeiterhilfsprogramm?
Ein Mitarbeiterhilfsprogramm ist eine Gesundheitsleistung, die von vielen großen Arbeitgebern angeboten wird. Der Mitarbeiterassistenzprogrammanbieter bietet vertraulichen Zugang zu Supportdiensten, die Mitarbeiter bei persönlichen Problemen unterstützen, die ihre Arbeitsleistung beeinträchtigen können. Die Popularität dieser Dienste hat seit Mitte der neunziger Jahre stetig zugenommen, als mehrere Studien persönliche Probleme mit einer verminderten Produktivität bei der Arbeit in Verbindung brachten.
Über diesen Service haben Mitarbeiter und ihre unmittelbare Familie Zugang zu Beratern, Sozialarbeitern, Psychologen, Finanz- und Rechtsberatern. Die Liste der Probleme, für die das Mitarbeiterassistenzprogramm Unterstützung anbietet, ist unterschiedlich, umfasst jedoch in der Regel Drogenmissbrauch, Glücksspiel, Beziehungsprobleme, Beratung zu wichtigen Lebensereignissen und Krisenhilfe.
Der Anbieter von Mitarbeiterhilfsprogrammen stützt sich normalerweise auf ein Netzwerk unabhängiger Fachkräfte, die Empfehlungen und Zahlungen aus dem Programm akzeptieren. Diese professionellen Berater und Therapeuten werden durch ein strenges Verfahren überprüft, um ein Standardniveau an Fachwissen zu gewährleisten. Dieser Standard variiert je nach Anbieter, ebenso wie die Gründlichkeit des Prüfungsprozesses des Therapeuten.
Um Zugang zu den Diensten zu erhalten, rufen Mitarbeiter oder deren Familienangehörige eine gebührenfreie Telefonnummer an. Sie geben den Namen ihres Arbeitgebers und die Personalnummer an und beschreiben dann die Unterstützung, die sie suchen. Der Dienst verbindet sie mit einer Liste von zwei oder drei Beratern in ihrer Nähe, die zur Verfügung stehen, um zu helfen. Der Hilfsprogrammanbieter sammelt keine weiteren Informationen und jeder Kontakt mit dem Dienstanbieter ist vertraulich und kann nicht an den Arbeitgeber weitergegeben werden.
Aufgrund der Vertraulichkeit der Dienstleistung erfolgt die Berichterstattung an den Arbeitgeber in einer Zusammenfassung. In einem Jahresbericht listet der Dienstleister die Gesamtzahl der Mitarbeiterkontakte, den Aktivitätsgrad und die Zufriedenheit mit den erbrachten Leistungen auf. Der Name des Arbeitnehmers und nicht in den Daten enthalten, die dem Arbeitgeber zur Verfügung gestellt werden. Dieser Prozess ermöglicht es sowohl dem Arbeitgeber als auch dem Dienstleister, die Vertraulichkeit des Arbeitnehmers zu wahren.
In einigen Ländern gelten Lizenzanforderungen für Hilfsprogrammdienstleister, die jedoch nicht in allen Bereichen einheitlich sind. Es bestehen Bedenken, wie ein Arbeitnehmer oder Arbeitgeber angesichts dieser Situation etwaige Unzufriedenheiten mit den Leistungen des Mitarbeiterhilfsprogramms ausräumen könnte. Die Frage der Haftung und der Behandlung von Verstößen gegen die Vertraulichkeit ist nicht klar.
Viele Mitarbeiterhilfsprogramme sind Mitglieder der Employee Assistance Professionals Association (EAPA). Dieser Verband veröffentlicht regelmäßig eine Zeitschrift, führt Nachforschungen durch und bietet Informationen und Unterstützung für Dienstleister in mehr als 30 Ländern auf der ganzen Welt. Durch ihre Konferenzen und Seminare arbeitet der Verband hart daran, das Wissen über die Vorteile eines Mitarbeiterhilfsprogramms zu verbessern und die internen Praktiken innerhalb der Verbände selbst zu verbessern.