O que é um programa de assistência ao funcionário?
Um programa de assistência ao funcionário é um benefício à saúde oferecido por muitos grandes empregadores. O provedor do programa de assistência dos funcionários oferece acesso confidencial aos serviços de suporte projetados para ajudar os funcionários com questões pessoais que podem afetar seu desempenho no trabalho. A popularidade desses serviços tem aumentado constantemente desde meados dos anos 90, quando vários estudos vincularam questões pessoais à redução da produtividade no trabalho.
Através deste serviço, os funcionários e sua família imediata têm acesso a conselheiros, assistentes sociais, psicólogos, consultores financeiros e jurídicos. A lista de questões que o programa Assistente de funcionários oferece suporte para varia, mas normalmente inclui abuso de substâncias, jogos de azar, problemas de relacionamento, aconselhamento importante para eventos da vida e apoio à crise.
O provedor do programa de assistência dos funcionários normalmente depende de uma rede de profissionais independentes que aceitam referências e pagamento do programa. Esses conselheiros e terapeutas profissionais são examinados atravésh um processo rigoroso para garantir um nível padrão de especialização. Esse padrão varia de acordo com o provedor, assim como a rigor do processo de verificação do terapeuta.
Para acessar os serviços, os funcionários ou seus familiares chamam um número de telefone gratuito. Eles fornecem o nome de seu empregador, número do pessoal e depois descrevem o apoio que estão procurando. O serviço os conecta a uma lista de dois ou três conselheiros em sua área que estão disponíveis para ajudar. O provedor do programa de assistência não coleta outras informações e todo o contato com o provedor de serviços é confidencial e não pode ser liberado para o empregador.
Devido à natureza confidencial do serviço, os relatórios fornecidos ao empregador estão em um nível de resumo. Em um relatório anual, o provedor de serviços lista o número total de contatos dos funcionários, nível de atividade e nível de satisfação com os serviçosoferecido. Os nomes dos funcionários e não incluídos nos dados fornecidos ao empregador. Esse processo permite que o empregador e o provedor de serviços mantenham a confidencialidade do funcionário.
Embora algumas jurisdições tenham requisitos de licenciamento para provedores de serviços do programa de assistência, isso não é consistente em todas as áreas. Existem algumas preocupações sobre como um funcionário ou empregador seria capaz de abordar qualquer insatisfação com os serviços prestados pelo Programa de Assistência ao Empregado à luz dessa situação. A questão da responsabilidade e como lidar com qualquer quebra de confidencialidade não é clara.
Muitos programas de assistência aos funcionários são membros da Associação de Profissionais de Assistência dos Empregados (EAPA). Esta associação publica uma revista regular, realiza pesquisas e fornece informações e suporte aos prestadores de serviços em mais de 30 países ao redor do mundo. Através de suas conferências e seminários, a associação trabalha duro para melhorar o conhecimentosobre os benefícios de um plano de assistência ao funcionário e para melhorar as práticas internas dentro das próprias associações.