O que é o BPO de vendas?
A terceirização de processos de negócios (BPO) é uma atividade comum em que uma empresa se contrai com outra para uma finalidade específica. O BPO de vendas remove o elemento de vendas de um negócio e o coloca com terceiros. Isso permite que o terceiro colete leads e entre em contato com esses leads para vender os produtos da empresa. Em muitos casos, o processo permite que a empresa original alcance mais consumidores na esperança de aumentar as vendas e a receita. Embora os benefícios certamente tenham uma grande vantagem com o BPO de vendas, também existem desvantagens que existem nesse processo. Nem todas as empresas de terceiros são iguais, especialmente com o BPO de vendas. Uma empresa deve procurar um parceiro que ofereça serviços de alta qualidade a um baixo custo. O uso de uma empresa de terceirização não deve aumentar significativamente os custos operacionais de uma empresa. Se a terceirização resultará em custos extremamente mais altos do que concluir a tarefa internamente, thiS deve ter consideração com a equipe de gerenciamento da empresa.
A qualidade dos leads de vendas também é um fator no BPO de vendas. Os leads de vendas vêm de informações que os consumidores fornecem em pesquisas, inscrições por e-mail ou por outras ferramentas de coleta de dados. Uma empresa que deseja usar o BPO de vendas precisa avaliar os métodos de leads de vendas e a qualidade dos leads. Normalmente, não é suficiente para uma terceirização de terceiros simplesmente fornecer listas abundantes de leads de consumidores. As informações devem conter os clientes que atendem às estimativas do mercado -alvo de uma empresa.
Uma empresa deve usar a terceirização em condições específicas. Os custos de terceirização geralmente são um motivo comum para o uso do BPO de vendas. Outro motivo para essa determinação, no entanto, vem dos processos de negócios atuais de uma empresa. Por exemplo, se uma empresa não tiver espaço ou funcionários para iniciar uma equipe de vendas, esse é um problema importante. Esses itens custam dinheiroe requer treinamento; Empresas menores com poucos recursos econômicos podem achar difícil envolver uma equipe de vendas para aumentar a receita.
A terceirização de processos de negócios pode ser um processo difícil de gerenciar, especialmente para empresas que não conseguem entender esse processo. Um problema pode ser a maneira como a equipe de BPO de vendas lida com os clientes em potencial. Quando a equipe de BPO de vendas se identifica como parte dos negócios do cliente, os consumidores podem atribuir associações negativas à empresa devido ao discurso de vendas. Em suma, o cliente pode ter pouco controle sobre as atividades da empresa BPO. Isso pode levar a problemas entre os clientes e o cliente, que nem sempre reconhecerá a empresa de terceirização como o problema.