O que é BPO de vendas?
A terceirização de processos de negócios (BPO) é uma atividade comum em que uma empresa contrata outra para uma finalidade específica. O BPO de vendas remove o elemento de vendas de uma empresa e o coloca com terceiros. Isso permite que terceiros coletem leads e entrem em contato com eles para vender os produtos da empresa. Em muitos casos, o processo permite que a empresa original alcance mais consumidores na esperança de aumentar as vendas e a receita. Embora os benefícios certamente tenham uma tremenda vantagem com o BPO de vendas, também existem desvantagens nesse processo.
A terceirização começa com a revisão e a seleção de terceiros com os quais trabalhar. Nem todas as empresas de terceiros são iguais, especialmente no BPO de vendas. Uma empresa deve procurar um parceiro que ofereça serviços de alta qualidade a baixo custo. O uso de uma empresa de terceirização não deve aumentar significativamente os custos operacionais de uma empresa. Se a terceirização resultar em custos extremamente mais altos do que a conclusão interna da tarefa, isso deve ser levado em consideração com a equipe de gerenciamento da empresa.
A qualidade dos leads de vendas também é um fator do BPO de vendas. Os leads de vendas vêm das informações que os consumidores fornecem em pesquisas, inscrições por email ou por meio de outras ferramentas de coleta de dados. Uma empresa que procura usar o BPO de vendas precisa avaliar os métodos dos leads de vendas e a qualidade dos leads. Normalmente, não é suficiente para terceiros terceirizar simplesmente fornecer listas abundantes de leads de consumidores. As informações devem conter clientes que atendam às estimativas de mercado-alvo de uma empresa.
Uma empresa deve usar a terceirização sob condições específicas. Os custos de terceirização geralmente são um motivo comum para o uso do BPO de vendas. Outro motivo para essa determinação, no entanto, vem dos atuais processos de negócios da empresa. Por exemplo, se uma empresa não tem espaço ou funcionários para iniciar uma equipe de vendas, esse é um problema importante. Esses itens custam dinheiro e requerem treinamento; empresas menores, com poucos recursos econômicos, podem achar difícil contratar uma equipe de vendas para aumentar a receita.
A terceirização de processos de negócios pode ser um processo difícil de gerenciar, especialmente para empresas que não conseguem entender esse processo. Um problema pode ser a maneira como a equipe de BPO de vendas lida com o contato de clientes em potencial. Quando a equipe de vendas do BPO se identifica como parte dos negócios do cliente, os consumidores podem associar associações negativas à empresa devido ao discurso de vendas. Em suma, o cliente pode ter pouco controle sobre as atividades da empresa BPO. Isso pode levar a problemas entre os clientes e o cliente, que nem sempre reconhecem a empresa terceirizada como o problema.