Quais são as melhores dicas para a resolução de conflitos de equipe?
Criar equipes no local de trabalho é uma ótima oportunidade para reunir muitas mentes criativas e talentosas para atacar um projeto. Infelizmente, a desvantagem das equipes é que as próprias diferenças que ajudam a criar uma equipe diversificada e multifacetada também podem levar a conflitos. Uma boa resolução de conflitos de equipe é essencial para preservar a eficiência de uma equipe de trabalho; Embora existam muitas maneiras de abordar a resolução de conflitos em equipe, existem alguns princípios básicos que podem ajudar a gerenciar conflitos de maneira eficaz. Algumas etapas importantes a serem consideradas ao gerenciar uma disputa de equipe estão abordando o problema diretamente, descobrindo a raiz do problema, dando a todas as partes a mesma chance de falar e recorrendo à mediação externa, se necessário.
Permitir que as disputas apodreçam geralmente explodirá ainda mais o problema. Um líder de equipe que aborda um problema diretamente pode ajudar a reduzir um conflito pela raiz, antes que ele cresça e se torne uma fonte de distração e ineficiência. Iniciar uma conversa aberta para resolver conflitos pode ser complicado; os membros da equipe podem se sentir atacados e ficar imediatamente na defensiva se o problema não for abordado de maneira objetiva. Pode ajudar a estabelecer uma estrutura inicial de gerenciamento direto de conflitos quando a equipe é formada pela primeira vez, para que os membros da equipe não fiquem chocados com o formato quando surgir um problema.
Em geral, os conflitos no local de trabalho vêm de falta de comunicação, diferenças de personalidade ou problemas com a estrutura da equipe. Identificar a raiz do problema pode ajudar bastante os esforços de resolução de conflitos da equipe, garantindo que os esforços de resolução sejam direcionados ao problema correto. Lidar com problemas de comunicação, por exemplo, pode incluir questões como ineficiência administrativa ou falha em receber, compartilhar e interpretar adequadamente as informações entre todos os membros da equipe. Quando surge um problema de comunicação, pode ser que toda a equipe encontre uma solução processual que elimine o problema ao padronizar os métodos de comunicação. A resolução de conflitos de equipe de problemas de comunicação geralmente requer um método diferente de gerenciamento que as disputas de personalidade, que geralmente envolvem colegas de equipe se voltando um contra o outro, ou problemas estruturais, que geralmente envolvem problemas de membros da equipe com a maneira como as atribuições são configuradas, gerenciadas ou divididas.
Uma das etapas principais para a resolução eficaz de conflitos de equipe é permitir que todas as partes expressem suas opiniões. Enquanto um líder de equipe pode achar que um lado tem um argumento muito mais convincente do que o outro, permitir que ambos os lados falem pode ajudar a diminuir a tensão e fazer com que as partes envolvidas na disputa sintam que tiveram a oportunidade de resolver completamente o problema. Os líderes de equipe também podem achar que permitir que todos os lados falem pode levantar possíveis soluções ou problemas ainda não considerados e criar uma boa fonte de comprometimento. Além de listar reclamações ou problemas, os líderes podem considerar pedir a cada uma das partes que sugira uma solução potencial para o problema, para que elas pensem na solução, em vez de apenas no conflito.
Em alguns casos, a resolução de conflitos da equipe interna pode não conseguir resolver efetivamente os problemas. A falta de objetividade, sérias disputas de personalidade ou uma escassez de soluções em potencial pode aumentar a necessidade de assistência externa. Nesses casos, pode ser uma boa ideia considerar a mediação externa. A contratação de um mediador profissional ou a solicitação de um gerente neutro de outro departamento interno pode adicionar uma voz de objetividade a uma situação volátil. Um mediador externo pode ver o problema com mais clareza e sugerir soluções práticas que os membros da equipe estão muito frustrados ou com raiva para ver.