Quais são as melhores dicas para a resolução de conflitos da equipe?
Criar equipes no local de trabalho é uma ótima oportunidade para reunir muitas mentes criativas e talentosas para atacar um projeto. Infelizmente, a desvantagem das equipes é que as mesmas diferenças que ajudam a criar uma equipe diversificada e multifacetada também podem levar a conflitos. Boa resolução de conflitos de equipe é essencial para preservar a eficiência de uma equipe de trabalho; Embora existam muitas maneiras de abordar a resolução de conflitos da equipe, existem alguns princípios básicos a serem lembrados que podem ajudar a gerenciar conflitos de maneira eficaz. Algumas etapas importantes a serem consideradas ao gerenciar uma disputa de equipe estão abordando o problema diretamente, descobrindo a raiz do problema, dando a todas as partes uma chance igual de falar e recorrendo à mediação externa, se necessário.
Permitir que as disputas apodreçam geralmente explodirá o problema mais longe. Um líder de equipe que se aproxima de um problema diretamente pode ajudar a npugar um conflito na raiz, antes que ele possa se tornar uma fonte de distração e ineficiência. Iniciando umA conversa aberta para resolver conflitos pode ser complicado; Os membros da equipe podem se sentir atacados e se tornarem imediatamente defensivos se o problema não for abordado em uma questão objetiva. Pode ajudar a estabelecer uma estrutura inicial de gerenciamento direto de conflitos quando a equipe é configurada pela primeira vez, para que os membros da equipe não fiquem chocados com o formato quando surgir um problema.
Em geral, os conflitos no local de trabalho vêm de falta de comunicação, diferenças de personalidade ou problemas com a estrutura da equipe. Identificar a raiz do problema pode ajudar bastante os esforços de resolução de conflitos da equipe, garantindo que os esforços de resolução sejam destinados ao problema correto. Lidar com problemas de comunicação, por exemplo, pode incluir questões como ineficiência administrativa ou falha em receber, compartilhar e interpretar adequadamente as informações entre todos os membros da equipe. Quando surge um problema de comunicação, pode depender de toda a equipePara encontrar uma solução processual que elimine o problema, padronizando os métodos de comunicação. A resolução de conflitos da equipe dos problemas de comunicação geralmente exige diferentes métodos de gerenciamento do que disputas de personalidade, que geralmente envolvem os colegas de equipe que se transformam em um contra o outro, ou questões estruturais, que geralmente envolvem problemas de membros da equipe com a maneira como as tarefas são configuradas, gerenciadas ou divididas.
Uma das etapas principais para a resolução eficaz de conflitos da equipe é permitir que todas as partes falem de idéia. Embora um líder de equipe possa encontrar um lado para ter um argumento muito mais convincente do que o outro, permitir que ambos os lados falem pode ajudar a desviar a tensão e tornar as partes envolvidas na disputa que tiveram a oportunidade de resolver completamente o problema. Os líderes da equipe também podem achar que permitir que todos os lados falem pode levantar soluções ou questões possíveis ainda não consideradas e pode criar uma boa fonte de compromisso. Além de listar reclamações ou euOs líderes podem querer pedir a cada parte que sugira uma solução em potencial para o problema, a fim de que eles pensem sobre a solução, em vez de apenas o conflito.
Em alguns casos, a resolução interna de conflitos da equipe pode ser incapaz de resolver efetivamente problemas. A falta de objetividade, disputas graves de personalidade ou uma escassez de soluções em potencial podem aumentar a necessidade de assistência externa. Nesses casos, pode ser uma boa idéia considerar a mediação externa. Contratar um mediador profissional ou pedir a um gerente neutro de outro departamento interno para se sentar, pode adicionar uma voz de objetividade a uma situação volátil. Um mediador externo pode ver a questão com mais clareza e pode ser capaz de sugerir soluções práticas que os membros envolvidos da equipe estão muito frustrados ou com raiva de ver.