Quali sono i migliori consigli per la risoluzione dei conflitti di squadra?
La creazione di team sul posto di lavoro è un'ottima opportunità per riunire molte menti creative e di talento per attaccare un progetto insieme. Sfortunatamente, l'aspetto negativo dei team è che le stesse differenze che aiutano a creare un team diversificato e sfaccettato possono anche portare a conflitti. Una buona risoluzione dei conflitti di gruppo è essenziale per preservare l'efficienza di un gruppo di lavoro; sebbene ci siano molti modi per affrontare la risoluzione dei conflitti di gruppo, ci sono alcuni principi di base da tenere a mente che possono aiutare a gestire i conflitti in modo efficace. Alcuni passi importanti da considerare quando si gestisce una controversia di gruppo sono affrontare direttamente il problema, scoprire la radice del problema, dare a tutte le parti le stesse possibilità di parlare e, se necessario, passare alla mediazione esterna.
Consentire alle controversie di peggiorare in genere esploderà ulteriormente il problema. Un caposquadra che affronta direttamente un problema può aiutare a stroncare un conflitto sul nascere, prima che possa crescere fino a diventare una fonte di distrazione e inefficienza. Avviare una conversazione aperta per risolvere i conflitti può essere complicato; i membri del team possono sentirsi attaccati e diventare immediatamente difensivi se il problema non viene risolto in una questione oggettiva. Può essere utile stabilire un quadro iniziale di gestione diretta dei conflitti quando il team viene istituito per la prima volta, in modo che i membri del team non siano scioccati dal formato in caso di problemi.
In generale, i conflitti sul posto di lavoro derivano da cattiva comunicazione, differenze di personalità o problemi con la struttura della squadra. L'identificazione della radice del problema può aiutare notevolmente gli sforzi di risoluzione dei conflitti del team, garantendo che gli sforzi di risoluzione siano mirati al problema corretto. La gestione dei problemi di comunicazione, ad esempio, potrebbe includere problemi quali inefficienza amministrativa o mancata ricezione, condivisione e interpretazione corretta delle informazioni tra tutti i membri del team. Quando si presenta un problema di comunicazione, può essere compito dell'intero team trovare una soluzione procedurale che eliminerà il problema standardizzando i metodi di comunicazione. La risoluzione dei conflitti di gruppo dei problemi di comunicazione richiederà generalmente un metodo di gestione diverso rispetto alle controversie sulla personalità, che di solito implicano che i compagni di squadra si affrontano l'uno contro l'altro, o problemi strutturali, che di solito comportano problemi con i membri del team nel modo in cui i compiti vengono impostati, gestiti o divisi.
Uno dei passaggi chiave per un'efficace risoluzione dei conflitti di gruppo è consentire a tutte le parti di esprimere la propria opinione. Mentre un caposquadra può trovare una parte per avere una discussione molto più convincente rispetto all'altra, consentire a entrambe le parti di parlare può aiutare a sgonfiare la tensione e far sentire le parti coinvolte nella disputa che hanno avuto l'opportunità di affrontare pienamente la questione. I team leader possono anche scoprire che consentire a tutte le parti di parlare può sollevare possibili soluzioni o problemi non ancora considerati e può creare una buona fonte di compromesso. Oltre a elencare reclami o problemi, i leader potrebbero voler considerare di chiedere a ciascuna parte di suggerire una potenziale soluzione al problema, al fine di indurli a pensare alla soluzione, anziché solo al conflitto.
In alcuni casi, la risoluzione dei conflitti all'interno del team potrebbe non essere in grado di risolvere efficacemente i problemi. La mancanza di obiettività, gravi controversie sulla personalità o una scarsità di potenziali soluzioni possono sollevare la necessità di assistenza esterna. In questi casi, può essere una buona idea considerare la mediazione esterna. Assumere un mediatore professionista o chiedere a un manager neutrale di un altro dipartimento interno di sedersi può aggiungere una voce di obiettività in una situazione instabile. Un mediatore esterno può essere in grado di vedere il problema in modo più chiaro e può suggerire soluzioni pratiche che i membri del team coinvolti sono troppo frustrati o arrabbiati per vedere.