Quels sont les meilleurs conseils pour la résolution des conflits en équipe?
La création d’équipes sur le lieu de travail est une excellente occasion de réunir de nombreux esprits créatifs et talentueux pour attaquer un projet ensemble. Malheureusement, l’inconvénient pour les équipes est que les différences mêmes qui permettent de créer une équipe diversifiée aux multiples facettes peuvent également engendrer des conflits. Une bonne résolution des conflits en équipe est essentielle pour préserver l'efficacité d'une équipe de travail; Bien qu'il existe de nombreuses façons d'aborder la résolution des conflits en équipe, il convient de garder à l'esprit certains principes de base qui peuvent aider à gérer efficacement les conflits. Certaines étapes importantes à prendre en compte lors de la gestion d'un conflit en équipe abordent directement le problème, découvrent la racine du problème, donnent à toutes les parties une chance égale de parler et se tournent vers une médiation extérieure, si nécessaire.
Laisser les conflits s'envenimer fera exploser le problème plus loin. Un chef d'équipe qui aborde directement un problème peut aider à dissiper un conflit dans l'œuf, avant qu'il ne devienne une source de distraction et d'inefficacité. Démarrer une conversation ouverte pour résoudre des conflits peut être délicat. les membres de l'équipe peuvent se sentir attaqués et devenir immédiatement défensifs si le problème n'est pas abordé de manière objective. Il peut être utile d’établir un cadre initial de gestion directe des conflits lors de la première mise en place de l’équipe, afin que les membres de l’équipe ne soient pas choqués par le format lorsqu’un problème se pose.
En général, les conflits en milieu de travail proviennent de problèmes de communication, de différences de personnalité ou de problèmes liés à la structure de l'équipe. Identifier la racine du problème peut grandement aider les efforts de résolution des conflits en équipe, en veillant à ce que les efforts de résolution visent le bon problème. Les problèmes de communication, par exemple, peuvent inclure des problèmes tels que l'inefficacité administrative ou l'incapacité de recevoir, de partager et d'interpréter correctement les informations entre tous les membres de l'équipe. Lorsqu'un problème de communication se pose, il peut être laissé à l'ensemble de l'équipe de proposer une solution procédurale qui éliminera le problème en normalisant les méthodes de communication. La résolution des conflits en équipe des problèmes de communication nécessitera généralement une méthode de gestion différente de celle des conflits de personnalité, qui impliquent généralement des coéquipiers se tournant les uns contre les autres, ou des problèmes structurels, qui impliquent généralement des problèmes entre membres de l'équipe concernant la manière dont les affectations sont définies, gérées ou divisées.
L'une des étapes clés pour une résolution efficace des conflits au sein d'une équipe consiste à permettre à toutes les parties de faire entendre leur point de vue. Même si un chef d’équipe peut trouver un argument beaucoup plus convaincant d’une partie à l’autre, permettre aux deux parties de parler peut aider à dissiper les tensions et donner aux parties impliquées dans le conflit le sentiment d’avoir eu la possibilité de régler pleinement le problème. Les chefs d'équipe peuvent également constater que le fait de permettre à toutes les parties de parler peut soulever des solutions possibles ou des problèmes non encore examinés, et peut créer une bonne source de compromis. En plus d’énumérer les plaintes ou les problèmes, les dirigeants peuvent envisager de demander à chaque partie de suggérer une solution potentielle au problème, afin de les amener à réfléchir à la solution, plutôt qu’au conflit.
Dans certains cas, la résolution des conflits internes à l'équipe peut être incapable de résoudre efficacement les problèmes. Le manque d'objectivité, de graves conflits de personnalité ou une pénurie de solutions potentielles peuvent nécessiter une assistance extérieure. Dans ces cas, il peut être judicieux d’envisager une médiation extérieure. L'embauche d'un médiateur professionnel ou le fait de faire appel à un responsable neutre d'un autre service interne peut ajouter une voix d'objectivité à une situation volatile. Un médiateur extérieur peut être en mesure de voir le problème plus clairement et peut suggérer des solutions pratiques que les membres de l'équipe impliqués sont trop frustrés ou en colère pour voir.