Wat zijn de beste tips voor het oplossen van teamconflicten?
Het creëren van teams op de werkplek is een geweldige kans om veel creatieve en getalenteerde geesten samen te brengen om een project samen aan te vallen. Helaas is het nadeel van teams dat juist de verschillen die helpen bij het creëren van een divers, veelzijdig team ook tot conflicten kunnen leiden. Goede teamconflictoplossing is essentieel om de efficiëntie van een werkend team te behouden; hoewel er veel manieren zijn om teamconflictoplossing te benaderen, zijn er enkele basisprincipes om in gedachten te houden die kunnen helpen conflicten effectief te beheren. Enkele belangrijke stappen om te overwegen bij het managen van een teamgeschil, zijn het probleem direct benaderen, de oorzaak van het probleem ontdekken, alle partijen een gelijke kans geven om te spreken en zich wenden tot externe bemiddeling, indien nodig.
Door conflicten in het algemeen te laten uithollen, zal het probleem verder exploderen. Een teamleider die een probleem rechtstreeks aanpakt, kan helpen een conflict in de kiem te smoren voordat het kan uitgroeien tot een bron van afleiding en inefficiëntie. Een open gesprek beginnen om conflicten op te lossen kan lastig zijn; teamleden kunnen zich aangevallen voelen en onmiddellijk defensief worden als het probleem niet objectief aan de orde wordt gesteld. Het kan helpen om een eerste raamwerk voor direct conflictbeheer op te zetten wanneer het team voor het eerst wordt ingesteld, zodat teamleden niet geschokt zijn door het formaat wanneer zich een probleem voordoet.
Over het algemeen komen werkplekconflicten voort uit miscommunicatie, persoonlijkheidsverschillen of problemen met de structuur van het team. Het identificeren van de oorzaak van het probleem kan enorm helpen bij het oplossen van conflictconflicten door het team, en ervoor te zorgen dat de oplossingsinspanningen op het juiste probleem zijn gericht. Het omgaan met communicatieproblemen kan bijvoorbeeld zaken omvatten als administratieve inefficiëntie of het niet ontvangen, delen en correct interpreteren van informatie tussen alle teamleden. Wanneer zich een communicatieprobleem voordoet, kan het aan het hele team zijn om een procedurele oplossing te bedenken die het probleem oplost door standaardisatie van communicatiemethoden. Het oplossen van teamconflicten bij communicatieproblemen vereist in het algemeen een andere methode van management dan persoonlijkheidsgeschillen, waarbij teamgenoten meestal tegen elkaar moeten optreden, of structurele problemen, die meestal betrekking hebben op teamlidproblemen bij de manier waarop opdrachten worden opgezet, beheerd of verdeeld.
Een van de belangrijkste stappen voor effectieve conflictoplossing voor teams is dat alle partijen hun mening kunnen geven. Hoewel een teamleider van mening is dat de ene partij een veel overtuigender argument heeft dan de andere, kan het toestaan van beide partijen om te spreken helpen de spanning te laten leeglopen en de bij het geschil betrokken partijen het gevoel geven dat ze de gelegenheid hebben gehad om het probleem volledig aan te pakken. Teamleiders kunnen ook vinden dat het toestaan van alle partijen om te spreken mogelijke oplossingen of problemen oplevert die nog niet zijn overwogen, en kan een goede bron van compromissen zijn. Naast het opsommen van klachten of problemen, willen leiders misschien overwegen om elke partij te vragen een mogelijke oplossing voor het probleem voor te stellen, zodat ze nadenken over de oplossing in plaats van alleen het conflict.
In sommige gevallen kan het oplossen van conflicten door interne teams niet in staat zijn om problemen effectief op te lossen. Gebrek aan objectiviteit, ernstige persoonlijkheidsconflicten of een gebrek aan mogelijke oplossingen kan de behoefte aan hulp van buitenaf verhogen. In deze gevallen kan het een goed idee zijn om externe bemiddeling te overwegen. Een professionele bemiddelaar inhuren, of een neutrale manager van een andere interne afdeling vragen om deel te nemen, kan een stem van objectiviteit toevoegen aan een vluchtige situatie. Een externe bemiddelaar kan het probleem mogelijk beter zien en kan praktische oplossingen voorstellen die betrokken teamleden te gefrustreerd of boos zijn om te zien.