Jakie są najlepsze wskazówki dotyczące rozwiązywania konfliktów zespołowych?
Tworzenie zespołów w miejscu pracy to świetna okazja do spotkania wielu kreatywnych i utalentowanych umysłów, aby wspólnie zaatakować projekt. Niestety wadą zespołów jest to, że same różnice, które pomagają stworzyć zróżnicowany, wieloaspektowy zespół, mogą również prowadzić do konfliktu. Dobre rozwiązywanie konfliktów w zespole ma zasadnicze znaczenie dla zachowania wydajności pracującego zespołu; chociaż istnieje wiele sposobów podejścia do rozwiązywania konfliktów w zespole, należy pamiętać o kilku podstawowych zasadach, które mogą pomóc w skutecznym zarządzaniu konfliktami. Niektóre ważne kroki, które należy wziąć pod uwagę przy zarządzaniu sporem zespołowym, to bezpośrednie podejście do problemu, odkrycie źródła problemu, danie wszystkim stronom równych szans na wypowiedź i w razie potrzeby skorzystanie z mediacji zewnętrznej.
Zezwolenie na spory fester z reguły rozwinie problem. Lider zespołu, który bezpośrednio podchodzi do problemu, może pomóc w zlikwidowaniu konfliktu w zarodku, zanim stanie się on źródłem rozproszenia uwagi i nieefektywności. Rozpoczęcie otwartej rozmowy w celu rozwiązania konfliktów może być trudne; członkowie zespołu mogą czuć się zaatakowani i natychmiast stać się defensywni, jeśli problem nie zostanie poruszony w obiektywnej sprawie. Pomocne może być ustanowienie wstępnych ram bezpośredniego zarządzania konfliktami przy pierwszej konfiguracji zespołu, aby członkowie zespołu nie byli zszokowani formatem, gdy pojawi się problem.
Zasadniczo konflikty w miejscu pracy wynikają z nieporozumień, różnic osobowości lub problemów ze strukturą zespołu. Zidentyfikowanie źródła problemu może znacznie pomóc zespołowi w rozwiązywaniu konfliktów, zapewniając, że wysiłki zmierzające do rozwiązania problemu mają na celu rozwiązanie właściwego problemu. Na przykład radzenie sobie z problemami z komunikacją może obejmować takie kwestie, jak nieefektywność administracyjna lub brak odbioru, udostępniania i właściwej interpretacji informacji między wszystkimi członkami zespołu. Gdy pojawi się problem z komunikacją, cały zespół może znaleźć rozwiązanie proceduralne, które wyeliminuje problem poprzez standaryzację metod komunikacji. Rozwiązywanie konfliktów między zespołami problemów komunikacyjnych będzie na ogół wymagało innej metody zarządzania niż spory dotyczące osobowości, które zwykle wiążą się ze sobą przeciwnikom lub problemy strukturalne, które zwykle wiążą się z problemami członków zespołu w sposobie konfigurowania, zarządzania lub podziału zadań.
Jednym z kluczowych kroków do skutecznego rozwiązywania konfliktów w zespole jest umożliwienie wszystkim stronom wypowiedzenia się. Podczas gdy lider zespołu może uznać, że jedna strona ma o wiele bardziej przekonujący argument niż druga, pozwolenie obu stronom na przemówienie może pomóc rozładować napięcie i sprawić, że strony zaangażowane w spór poczują, że miały okazję w pełni rozwiązać ten problem. Liderzy zespołów mogą również odkryć, że umożliwienie wszystkim stronom zabrania głosu może podnieść możliwe rozwiązania lub problemy, które nie zostały jeszcze rozważone, i mogą stanowić dobre źródło kompromisu. Oprócz wyliczania skarg lub problemów przywódcy mogą rozważyć poproszenie każdej ze stron o zaproponowanie potencjalnego rozwiązania problemu, aby skłonić ich do zastanowienia się nad rozwiązaniem, a nie tylko konfliktu.
W niektórych przypadkach rozwiązanie konfliktu wewnętrznego zespołu może nie być w stanie skutecznie rozwiązać problemów. Brak obiektywizmu, poważne spory dotyczące osobowości lub brak potencjalnych rozwiązań mogą zwiększać potrzebę pomocy z zewnątrz. W takich przypadkach dobrym pomysłem może być rozważenie mediacji zewnętrznej. Zatrudnienie profesjonalnego mediatora lub poproszenie neutralnego kierownika z innego działu wewnętrznego, aby zasiadł, może dodać głos obiektywności w niestabilnej sytuacji. Zewnętrzny mediator może być w stanie lepiej dostrzec problem i zasugerować praktyczne rozwiązania, w które zaangażowani członkowie zespołu są zbyt sfrustrowani lub wściekli, aby je zobaczyć.