Che cos'è il BPO di vendita?
L'outsourcing dei processi aziendali (BPO) è un'attività comune in cui una società si contrae con un'altra per uno scopo specifico. Vendite BPO rimuove l'elemento di vendita da un'azienda e lo colloca con una terza parte. Ciò consente a terzi di raccogliere contatti e contattare tali contatti per vendere i prodotti dell'azienda. In molti casi, il processo consente all'azienda originale di raggiungere più consumatori nella speranza di aumentare le vendite e le entrate. Sebbene i vantaggi abbiano sicuramente un enorme vantaggio con il BPO delle vendite, ci sono anche degli svantaggi in questo processo.
L'outsourcing inizia con la revisione e la selezione di una terza parte con cui lavorare. Non tutte le società di terze parti sono uguali, soprattutto con BPO di vendita. Un'azienda deve cercare un partner che offra servizi di alta qualità a basso costo. L'uso di una società di outsourcing non dovrebbe aumentare significativamente i costi operativi di un'azienda. Se l'outsourcing comporterà costi estremamente più elevati rispetto al completamento dell'attività internamente, questo deve essere preso in considerazione con il team di gestione dell'azienda.
Anche la qualità dei lead di vendita è un fattore determinante per le vendite BPO. I lead di vendita provengono da informazioni fornite dai consumatori in sondaggi, registrazioni via e-mail o tramite altri strumenti di raccolta dati. Un'azienda che desidera utilizzare le vendite BPO deve valutare i metodi dei lead di vendita e la qualità dei lead. In genere non è sufficiente che un fornitore esterno fornisca semplicemente elenchi copiosi di contatti con i consumatori. Le informazioni devono contenere i clienti che soddisfano le stime del mercato target di un'azienda.
Una società dovrebbe utilizzare l'outsourcing in determinate condizioni. I costi di outsourcing sono spesso una ragione comune per l'uso del BPO di vendita. Un altro motivo di questa determinazione, tuttavia, deriva dagli attuali processi aziendali di un'azienda. Ad esempio, se un'azienda non ha lo spazio o i dipendenti per avviare un team di vendita, questo è un grosso problema. Questi articoli costano denaro e richiedono formazione; le società più piccole con poche risorse economiche possono avere difficoltà a coinvolgere un team di vendita per aumentare le entrate.
L'outsourcing dei processi aziendali può essere un processo difficile da gestire, specialmente per le aziende che non riescono a comprendere questo processo. Un problema potrebbe essere il modo in cui il team addetto alle vendite BPO gestisce il contatto con potenziali clienti. Quando il team addetto alle vendite BPO si identifica come parte dell'attività del cliente, i consumatori possono associare associazioni negative con l'azienda a causa della presentazione delle vendite. In breve, il cliente potrebbe avere scarso controllo sulle attività dell'azienda BPO. Ciò può portare a problemi tra i clienti e il cliente, che spesso non riconoscono il problema alla società esternalizzata.