Qu'est-ce que le BPO des ventes?
L'externalisation des processus métiers (BPO) est une activité courante dans laquelle une entreprise passe un contrat avec une autre dans un but spécifique. BPO Ventes supprime l'élément ventes d'une entreprise et le confie à un tiers. Cela permet au tiers de rassembler des prospects et de les contacter afin de vendre les produits de la société. Dans de nombreux cas, le processus permet à la société d’origine de toucher davantage de consommateurs dans l’espoir d’augmenter ses ventes et ses revenus. Bien que les avantages procurent un avantage considérable avec le BPO des ventes, ce processus présente également des inconvénients.
La sous-traitance commence par l'examen et la sélection d'un tiers avec lequel travailler. Toutes les sociétés tierces ne sont pas identiques, en particulier avec le BPO des ventes. Une entreprise doit rechercher un partenaire offrant des services de haute qualité à faible coût. Le recours à une entreprise de sous-traitance ne devrait pas augmenter de manière significative les coûts de fonctionnement d’une entreprise. Si l'externalisation entraîne des coûts extrêmement élevés par rapport à la réalisation de la tâche en interne, vous devez en tenir compte avec l'équipe de direction de l'entreprise.
La qualité des clients potentiels est également un facteur déterminant dans le BPO des ventes. Les pistes de vente proviennent d’informations fournies par les consommateurs lors d’enquêtes, d’inscriptions par courrier électronique ou d’autres outils de collecte de données. Une entreprise qui cherche à utiliser les services commerciaux BPO doit évaluer les méthodes d'établissement des pistes de vente et leur qualité. Il n’est généralement pas suffisant pour un sous-traitant tiers de se contenter de fournir une liste volumineuse de clients potentiels. Les informations doivent contenir des clients qui répondent aux estimations du marché cible d'une entreprise.
Une entreprise doit recourir à la sous-traitance dans des conditions particulières. Les coûts de sous-traitance sont souvent une raison fréquente d'utilisation du BPO des ventes. Une autre raison de cette détermination provient toutefois des processus opérationnels actuels d'une entreprise. Par exemple, si une entreprise ne dispose ni de l'espace ni des employés nécessaires pour constituer une équipe de vente, il s'agit d'un problème majeur. Ces articles coûtent de l'argent et nécessitent une formation; Les petites entreprises disposant de peu de ressources économiques peuvent avoir du mal à engager une équipe de vente pour augmenter leurs revenus.
L'externalisation des processus métier peut être un processus difficile à gérer, en particulier pour les entreprises qui ne comprennent pas ce processus. L’un des problèmes est peut-être la manière dont l’équipe BPO des ventes gère le contact avec les clients potentiels. Lorsque le groupe BPO des ventes s'identifie comme faisant partie des activités du client, les consommateurs peuvent associer des associations négatives à l'entreprise en raison de l'argumentaire de vente. En bref, le client peut avoir peu de contrôle sur les activités de la société BPO. Cela peut entraîner des problèmes entre les clients et le client, qui ne reconnaîtra souvent pas l'entreprise externalisée comme étant le problème.