Qu'est-ce qu'un back office BPO?
L'externalisation des processus administratifs (BPO) est un support administratif fourni par un contractant qui gère ces services pour plusieurs entreprises ayant des besoins administratifs. Les entreprises peuvent choisir d’externaliser pour diverses raisons. Cela revient souvent moins cher que de garder les services en interne et peut donner accès à des compétences spéciales ou à des services de soutien de haute qualité, ce qui ne serait pas possible autrement.
Les types de services disponibles via le back office BPO peuvent varier. Ils peuvent inclure des services de transcription pour les cabinets médicaux, le traitement et la facturation des commandes et les études de marché. Certains peuvent effectuer d'autres recherches pour le compte de leurs employeurs afin d'aider à la préparation de rapports sur divers sujets. Les employés d’un fournisseur de services BPO d’arrière-plan peuvent également fournir des services de saisie de données, à la demande et dans le cadre d’une tâche courante, telle que la saisie de nouvelles informations sur le client.
Certains offrent des services de comptabilité, y compris des services de comptabilité avancés. Le personnel BPO du back-office peut gérer une variété de tâches administratives pour leurs clients. Puisqu'elles desservent plusieurs entreprises à la fois, elles sont moins chères que le maintien du personnel en poste. Il serait peut-être possible de réduire encore davantage les coûts en recherchant une externalisation de back office dans une zone où les salaires sont moins élevés, où le personnel attend moins pour son travail en raison des salaires en vigueur.
Les entreprises peuvent tirer parti du BPO d’arrière-plan pour réduire les coûts et accroître la flexibilité. Ils maintiennent un noyau de personnel à leur siège pour effectuer des tâches qui ne peuvent pas être externalisées, telles que le traitement de documents confidentiels qui ne peuvent être confiés à un tiers. Utilisant une variété de supports numériques, ils peuvent communiquer rapidement et facilement avec le personnel d’externalisation pour envoyer et recevoir des données, discuter des problèmes et envoyer des commandes pour de nouveaux projets. Le personnel du back office BPO peut également maintenir des horaires de travail irréguliers, s’ils se trouvent dans un fuseau horaire différent, afin d’être disponibles le jour ouvrable de l’exercice.
Cette pratique est critiquée dans certaines régions, où certains défenseurs soutiennent que les fonctions de sous-traitance et autres activités de sous-traitance privent les employés de la région d’origine d’une entreprise d’emplois qu’ils pourraient occuper autrement. Les partisans estiment que la réduction des coûts peut permettre aux entreprises de se développer dans d’autres domaines ou d’offrir des produits à des prix inférieurs, ce qui pourrait être avantageux pour les consommateurs. Le débat sur les activités de sous-traitance se déroule dans un certain nombre de pays et implique un certain nombre de parties ayant un intérêt dans le sujet, allant des syndicats d’employés aux groupes professionnels représentant des industries spécifiques.