Hva er Back Office BPO?

Backoff Business Process Outsourcing (BPO) er administrativ støtte som gis gjennom en entreprenør som håndterer disse tjenestene for flere selskaper med administrative behov. Bedrifter kan velge å outsource av forskjellige årsaker. Det er ofte billigere enn å holde tjenester internt, og kan gi tilgang til spesielle ferdigheter eller støttetjenester av høy kvalitet som ikke ville vært mulig ellers.

Hvilke tjenester som er tilgjengelige gjennom backoffice BPO kan variere. De kan omfatte transkripsjonstjenester for legekontorer, ordrebehandling og fakturering og markedsundersøkelser. Noen kan utføre annen forskning på vegne av arbeidsgiverne sine, for å hjelpe til med utarbeidelse av rapporter om en rekke temaer. Ansatte hos en backoffice BPO-tjenesteleverandør kan også tilby datainnføringstjenester, både på forespørsel og som en del av en pågående oppgave som å legge inn ny kundeinformasjon.

Noen tilbyr regnskap, inkludert avanserte regnskapstjenester. BPO-personellene på kontoret kan håndtere en rekke administrative oppgaver for sine klienter. Fordi de betjener flere selskaper på en gang, er de rimeligere enn å opprettholde ansatte. Det kan være mulig å redusere kostnadene ytterligere ved å se etter BPO-outsourcing i et område med lavere lønn, der personell forventer mindre for arbeidet sitt på grunn av den rådende lønnen.

Bedrifter kan dra nytte av backoffice BPO for å kutte kostnader og øke fleksibiliteten. De opprettholder en kjerne medarbeidere i hovedkvarteret for å utføre oppgaver som ikke kan outsources, som håndtering av konfidensielt materiale som ikke kan stole på til en tredjepart. Ved hjelp av en rekke digitale medier kan de raskt og enkelt kommunisere med outsourcing-personellet for å sende og motta data, diskutere problemer og sende bestillinger for nye prosjekter. Personell på BPO-kontoret kan også opprettholde uregelmessig arbeidstid, hvis de befinner seg i en annen tidssone, for å være tilgjengelig i løpet av den ordinære virkedagen.

Denne praksisen blir kritisert i noen regioner, der noen talsmenn argumenterer for at backoffice BPO og andre outsourcing-aktiviteter fratar folk i et virksomhets hjemregion jobber de ellers kan ha. Talsmenn mener at kostnadskutten kan tillate selskaper å utvide på andre områder, eller å tilby produkter til lavere priser, noe som kan komme forbrukerne til gode. Debatten om outsourcing-aktivitet forekommer i en rekke nasjoner og involverer en rekke partier med interesser i emnet, alt fra ansattes fagforeninger til faggrupper som representerer spesifikke bransjer.