O que é BPO do Back Office?
O terceirização de processos de negócios de back office (BPO) é o suporte administrativo fornecido através de um contratado que lida com esses serviços para várias empresas com necessidades administrativas. As empresas podem optar por terceirizar por vários motivos. Muitas vezes, é mais barato do que manter os serviços internamente e pode fornecer acesso a habilidades especiais ou serviços de suporte de alta qualidade que não seriam possíveis de outra forma.
Os tipos de serviços disponíveis através do back office BPO podem variar. Eles podem incluir serviços de transcrição para escritórios médicos, processamento e cobrança de pedidos e pesquisas de mercado. Alguns podem conduzir outras pesquisas em nome de seus empregadores, para ajudar na preparação de relatórios sobre vários tópicos. Os funcionários de um provedor de serviços BPO de back office também podem fornecer serviços de entrada de dados, tanto sob demanda quanto como parte de uma tarefa em andamento, como inserir novas informações sobre o cliente.
Alguns oferecem contabilidade, incluindo serviços de contabilidade avançada. O pessoal do BPO do Back Office pode manipulare uma variedade de tarefas administrativas para seus clientes. Como eles atendem a várias empresas ao mesmo tempo, são mais baratas do que manter a equipe de escritório. Pode ser possível reduzir ainda mais os custos, procurando a terceirização de BPO de back office em uma área com salários mais baixos, onde o pessoal espera menos por seu trabalho por causa dos salários predominantes.
As empresas podem aproveitar o BPO do Back Office para reduzir custos e aumentar a flexibilidade. Eles mantêm um núcleo de funcionários em sua sede para executar tarefas que não podem ser terceirizadas, como o manuseio de material confidencial que não pode ser confiado em terceiros. Usando uma variedade de mídias digitais, eles podem se comunicar rápida e facilmente com o pessoal de terceirização para enviar e receber dados, discutir questões e enviar pedidos para novos projetos. O pessoal do escritório do BPO do Back Office também pode manter o horário de trabalho irregular, se estiverem localizados em umDiferente fuso horário, para estar disponível durante o dia útil regular.
Essa prática é criticada em algumas regiões, onde alguns defensores argumentam que o BPO do Back Office e outras atividades de terceirização privam as pessoas na região de empregos de uma empresa que eles poderiam ter. Os proponentes acreditam que o corte de custos pode permitir que as empresas se expandam em outras áreas ou ofereçam produtos a preços mais baixos, o que pode beneficiar os consumidores. O debate sobre a atividade de terceirização ocorre em várias nações e envolve várias partes com interesses no tópico, variando de sindicatos a grupos comerciais que representam indústrias específicas.