O que é o Back Office BPO?

A terceirização de processos de negócios de back office (BPO) é o suporte administrativo fornecido por um contratado que lida com esses serviços para várias empresas com necessidades administrativas. As empresas podem optar por terceirizar por vários motivos. Muitas vezes, é mais barato do que manter os serviços internamente e pode fornecer acesso a habilidades especiais ou serviços de suporte de alta qualidade que, caso contrário, não seriam possíveis.

Os tipos de serviços disponíveis no BPO de back office podem variar. Eles podem incluir serviços de transcrição para consultórios médicos, processamento e cobrança de pedidos e pesquisa de mercado. Alguns podem realizar outras pesquisas em nome de seus empregadores, para ajudar na preparação de relatórios sobre diversos tópicos. Os funcionários de um provedor de serviços de BPO de back office também podem fornecer serviços de entrada de dados, sob demanda e como parte de uma tarefa contínua, como inserir novas informações do cliente.

Alguns oferecem contabilidade, incluindo serviços avançados de contabilidade. O pessoal de BPO de back office pode lidar com uma variedade de tarefas administrativas para seus clientes. Como eles atendem a várias empresas ao mesmo tempo, são mais baratos do que manter a equipe em exercício. Pode ser possível reduzir ainda mais os custos, procurando terceirização de BPO de back-office em uma área com salários mais baixos, onde o pessoal espera menos por seu trabalho por causa dos salários prevalecentes.

As empresas podem tirar proveito do BPO de back office para reduzir custos e aumentar a flexibilidade. Eles mantêm um núcleo de funcionários em sua sede para executar tarefas que não podem ser terceirizadas, como o manuseio de material confidencial que não pode ser confiado a terceiros. Usando uma variedade de mídias digitais, eles podem se comunicar rápida e facilmente com a equipe de terceirização para enviar e receber dados, discutir problemas e enviar pedidos para novos projetos. O pessoal do escritório de apoio administrativo do BPO também pode manter um horário de trabalho irregular, se estiver localizado em um fuso horário diferente, para estar disponível durante o dia útil normal.

Essa prática é criticada em algumas regiões, onde alguns defensores argumentam que o BPO de back office e outras atividades de terceirização privam as pessoas da região de origem da empresa de empregos que poderiam ter. Os proponentes acreditam que o corte de custos pode permitir que as empresas se expandam em outras áreas ou ofereçam produtos a preços mais baixos, o que pode beneficiar os consumidores. O debate sobre a atividade de terceirização ocorre em várias nações e envolve várias partes interessadas no tópico, que vão desde sindicatos de empregados a grupos comerciais que representam setores específicos.