O que é um serviço de E-Business?
Um serviço de e-business é o processo de usar a tecnologia mais recente para fornecer suporte ao cliente e ajudar uma empresa a funcionar com mais eficiência. O serviço pode ser iniciado por uma empresa principal de qualquer tamanho ou canalizado por um provedor de serviços de e-business de terceiros. Simplificando, um serviço de e-business usa tecnologia moderna para aumentar a produtividade, a eficácia e a satisfação geral do cliente.
Cada vez mais, o atendimento ao cliente on-line está se tornando mais comum no mercado em geral. Em um passado não muito distante, os clientes corporativos tinham maneiras limitadas de se comunicar com uma empresa quando um problema de atendimento ao cliente se apresentava. Antigamente, o meio mais comum de contato, que era uma visita pessoal, uma carta impressa ou uma ligação telefônica, muitas vezes se mostrava frustrante devido ao tempo que cada atividade exigia, principalmente quando se lida com grandes corporações com vários funcionários e departamentos. . O serviço de comércio eletrônico, que inclui comunicação digital como e-mail e contato on-line, tornou a comunicação muito mais flexível e ajudou a otimizar o processo de negócios que aborda as preocupações dos clientes.
Enquanto algumas empresas fornecem suas próprias soluções de comércio eletrônico, outras empregam os serviços de fornecedores de serviços de comércio eletrônico de terceiros. Também conhecidas como EBSPs, essas empresas são especializadas na criação e implementação dos principais serviços de e-business. Isso pode incluir gerenciamento de mídia social, pagamento de contas on-line e plataformas de atendimento ao cliente on-line. Um EBSP pode ser contratado para gerenciar completamente todos os serviços de e-business de uma empresa ou pode ser contratado para gerenciar algumas tecnologias, em um esforço para ajudar o negócio principal a funcionar de maneira mais tranquila.
No mínimo, a maioria das opções de serviço de e-business utiliza email ou formulário on-line no site de uma empresa para fornecer suporte ao cliente. Outros métodos de serviço de comércio eletrônico, no entanto, estendem-se a plataformas de bate-papo on-line ao vivo, fóruns de discussão on-line e podem até incluir sites de mídia social que incentivam a comunicação regular entre o público e uma empresa ou marca específica. Porém, nem todas as soluções de e-business são voltadas para o atendimento ao cliente. Por exemplo, mensagens entre escritórios e videoconferência podem ser usadas para ajudar os principais funcionários a manter os mais altos níveis de comunicação comercial.
Além da comunicação com os funcionários e do suporte ao cliente, outras opções de serviços de e-business também podem otimizar as atividades de cobrança e pagamento. A capacidade de transmitir e aceitar pagamentos on-line, além de fornecer acesso 24 horas aos detalhes do gerenciamento de contas, reduz bastante a quantidade de energia humana tradicionalmente aplicada a essas atividades. O uso de ferramentas de e-business para esses assuntos importantes aumenta os níveis de produtividade e simplifica processos que antes eram muito trabalhosos.