O que é um serviço de e-business?
Um serviço de e-business é o processo de usar a tecnologia mais recente para fornecer suporte ao cliente e ajudar uma empresa a executar com mais eficiência. O serviço pode ser iniciado por um negócio primário de qualquer tamanho ou pode ser canalizado por meio de um provedor de serviços de vencimento eletrônico de terceiros. Simplificando, um serviço eletrônico usa a tecnologia moderna para aumentar a produtividade dos negócios, a eficácia e a satisfação geral do cliente.
Cada vez mais, o atendimento ao cliente on -line está se tornando mais comum no mercado geral. No passado não muito distante, os clientes comerciais tinham maneiras limitadas de se comunicar com uma empresa quando um problema de atendimento ao cliente se apresentou. Anteriormente, o meio de contato mais comum, que era uma visita pessoal, uma carta impressa ou uma ligação telefônica, muitas vezes provou ser frustrante devido ao tempo que cada atividade necessária, principalmente ao lidar com grandes corporações com vários funcionários e departamentos. Serviço de E-Business, que inclui Communicati DigitalEm e -mail e contato on -line, tornou a comunicação muito mais flexível e ajudou a otimizar o processo de empresas que lidam com as preocupações com os clientes.
Enquanto algumas empresas fornecem suas próprias soluções eletrônicas, outras empregam os serviços de provedores de serviços de negócios eletrônicos de terceiros. Também conhecido como EBSPS, essas empresas são especializadas na criação e implementação dos principais serviços de e-business. Isso pode incluir gerenciamento de mídia social, pagamento on -line e plataformas de atendimento ao cliente on -line. Uma EBSP pode ser contratada para gerenciar completamente todos os serviços de e-business para uma empresa ou pode ser contratada para gerenciar algumas tecnologias, em um esforço para ajudar os negócios principais a executar de maneira mais tranquila.
No mínimo, a maioria das opções de serviço de e-business utiliza email ou um formulário on-line no site de uma empresa para fornecer suporte ao cliente. Outros métodos de serviço de e-business, no entanto, se estendem para viver online CPlataformas de HAT, fóruns de discussão on -line e podem até incluir sites de mídia social que incentivam a comunicação regular entre o público e uma empresa ou marca em particular. Nem todas as soluções de e-business são voltadas para o atendimento ao cliente, no entanto. Por exemplo, mensagens entre escritórios e videoconferência podem ser usadas para ajudar os principais funcionários a manter os níveis mais altos de comunicação comercial.
Além da comunicação dos funcionários e do suporte ao cliente, outras opções de serviço de e-business também podem otimizar as atividades de cobrança e pagamento. A capacidade de transmitir e aceitar pagamentos on-line, bem como fornecer acesso de 24 horas aos detalhes do gerenciamento de contas, reduz bastante a quantidade de energia humana tradicionalmente aplicada a essas atividades. O uso de ferramentas de e-business para esses assuntos importantes aumenta os níveis de produtividade, simplificando os processos que antes eram muito mais trabalhosos.