E-Business 서비스 란 무엇입니까?

e-business 서비스는 최신 기술을 사용하여 고객 지원을 제공하고 비즈니스를보다 효율적으로 운영하는 프로세스입니다. 서비스는 규모에 상관없이 주요 비즈니스에 의해 시작되거나 타사 e-business 서비스 제공 업체를 통해 퍼널 링 될 수 있습니다. 간단히 말해, e-business 서비스는 현대 기술을 사용하여 비즈니스 생산성, 효율성 및 전반적인 고객 만족도를 높입니다.

점점 일반 시장에서 온라인 고객 서비스가 일반화되고 있습니다. 그리 멀지 않은 과거에 비즈니스 고객은 고객 서비스 문제가 발생할 때 회사와 의사 소통하는 방법이 제한적이었습니다. 이전에는 직접 방문, 인쇄 된 서신 또는 전화 통화와 같은 가장 일반적인 연락 방법이 필요한 경우, 특히 여러 직원과 부서가있는 대기업을 상대 할 때 필요한 각 활동 시간으로 인해 종종 실망 스러웠습니다. . 이메일 및 온라인 연락처와 같은 디지털 커뮤니케이션을 포함하는 E-business 서비스는 커뮤니케이션을 훨씬 더 유연하게 만들었으며 고객 문제를 해결하는 비즈니스 프로세스를 간소화하는 데 도움이되었습니다.

일부 회사는 자체 e-business 솔루션을 제공하지만 다른 회사는 타사 e-business 서비스 제공 업체의 서비스를 사용합니다. EBSP라고도하는이 회사는 주요 e-business 서비스의 생성 및 구현을 전문으로합니다. 여기에는 소셜 미디어 관리, 온라인 청구서 지불 및 온라인 고객 서비스 플랫폼이 포함될 수 있습니다. EBSP는 회사의 모든 e-business 서비스를 완전히 관리하기 위해 계약을 맺거나 주요 비즈니스를보다 원활하게 운영하기 위해 몇 가지 기술을 관리하도록 계약을 맺을 수 있습니다.

최소한 대부분의 e-business 서비스 옵션은 회사 웹 사이트의 전자 메일 또는 온라인 양식을 사용하여 고객 지원을 제공합니다. 그러나 다른 e-business 서비스 방법은 라이브 온라인 채팅 플랫폼, 온라인 토론 포럼으로 확장되며 대중과 특정 회사 또는 브랜드 간의 정기적 인 커뮤니케이션을 장려하는 소셜 미디어 웹 사이트를 포함 할 수도 있습니다. 그러나 모든 e-business 솔루션이 고객 서비스를 목표로하는 것은 아닙니다. 예를 들어, 주요 직원이 최고 수준의 비즈니스 커뮤니케이션을 유지할 수 있도록 사무실 간 메시징 및 화상 회의를 사용할 수 있습니다.

직원 커뮤니케이션 및 고객 지원 이외에도 다른 e-business 서비스 옵션을 통해 청구 및 지불 활동을 간소화 할 수 있습니다. 온라인 결제를 전송 및 수락하고 계정 관리 세부 정보에 24 시간 액세스 할 수있는 기능은 이러한 활동에 전통적으로 적용되는 인적 에너지의 양을 크게 줄입니다. 이러한 중요한 문제에 e-business 도구를 사용하면 생산성 수준을 높이는 동시에 한 번 더 힘들었던 프로세스를 단순화 할 수 있습니다.