Qu'est-ce qu'un service e-business?
Un service e-business consiste à utiliser les dernières technologies pour fournir un support client et aider une entreprise à fonctionner plus efficacement. Le service peut être lancé par une entreprise principale de toute taille ou peut être acheminé par l’intermédiaire d’un fournisseur de services de commerce électronique tiers. En termes simples, un service de commerce électronique utilise une technologie moderne pour accroître la productivité et l'efficacité de l'entreprise, ainsi que la satisfaction globale de la clientèle.
Le service client en ligne est de plus en plus répandu sur le marché en général. Dans un passé pas si lointain, les clients commerciaux avaient des moyens limités de communiquer avec une entreprise lorsqu'un problème de service client se présentait. Auparavant, le moyen de contact le plus courant, à savoir une visite en personne, une lettre imprimée ou un appel téléphonique, était souvent frustrant en raison du temps requis par chaque activité, en particulier pour les grandes entreprises comptant plusieurs employés et départements. . Les services de commerce électronique, qui comprennent la communication numérique, telle que le courrier électronique et les contacts en ligne, ont considérablement simplifié la communication et ont permis de rationaliser le processus des entreprises pour répondre aux préoccupations des clients.
Alors que certaines entreprises fournissent leurs propres solutions de commerce électronique, d'autres font appel aux services de fournisseurs de services de commerce électronique tiers. Également appelées EBSP, ces entreprises se spécialisent dans la création et la mise en œuvre de services clés de commerce électronique. Celles-ci peuvent inclure la gestion des médias sociaux, le paiement de factures en ligne et les plateformes de service à la clientèle en ligne. Un EBSP peut être contracté pour gérer complètement tous les services de commerce électronique d'une entreprise ou pour gérer quelques technologies afin d'aider le fonctionnement principal de l'entreprise à fonctionner plus facilement.
Au minimum, la plupart des options de service de commerce électronique utilisent un courrier électronique ou un formulaire en ligne sur le site Web d'une entreprise pour fournir un support client. D'autres méthodes de services de commerce électronique s'étendent toutefois aux plateformes de discussion en ligne et aux forums de discussion en ligne. Elles peuvent même inclure des sites Web de médias sociaux encourageant une communication régulière entre le public et une entreprise ou une marque donnée. Cependant, toutes les solutions de commerce électronique ne sont pas axées sur le service à la clientèle. Par exemple, la messagerie et la vidéoconférence entre bureaux peuvent être utilisées pour aider les employés clés à maintenir les plus hauts niveaux de communication professionnelle.
Au-delà de la communication avec les employés et du support client, d'autres options de services de commerce électronique peuvent également rationaliser les activités de facturation et de paiement. La possibilité de transmettre et d’accepter des paiements en ligne, ainsi que de fournir un accès 24 heures sur 24 aux détails de la gestion des comptes, réduit considérablement la quantité d’énergie humaine traditionnellement appliquée à ces activités. L'utilisation d'outils de commerce électronique pour ces tâches importantes augmente les niveaux de productivité tout en simplifiant des processus autrefois beaucoup plus laborieux.