Qu'est-ce qu'un service de commerce électronique?
Un service électronique est le processus d'utilisation des dernières technologies pour fournir un support client et pour aider une entreprise à exécuter plus efficacement. Le service peut être lancé par une entreprise principale de toute taille ou peut être canalisé par un fournisseur de services de business électronique tiers. En termes simples, un service de commerce électronique utilise la technologie moderne pour accroître la productivité des entreprises, l'efficacité et la satisfaction globale des clients.
De plus en plus, le service client en ligne devient de plus en plus courant sur le marché général. Dans un passé pas trop lointain, les clients commerciaux avaient des moyens limités de communication avec une entreprise lorsqu'un problème de service client se présentait. Auparavant, le moyen de contact le plus courant, qui était soit une visite en personne, une lettre imprimée ou un appel téléphonique, se révélait souvent frustrant en raison du temps nécessaire à chaque activité, en particulier lorsqu'elle traite de grandes sociétés mettant en vedette plusieurs employés et départements. Service de commerce électronique, qui comprend la communication numériqueSur le plan des e-mails et des contacts en ligne, a rendu la communication beaucoup plus flexible et a contribué à rationaliser le processus d'entreprises à répondre aux préoccupations des clients.
Bien que certaines entreprises fournissent leurs propres solutions de commerce électronique, d'autres utilisent les services de fournisseurs de services de business électronique tiers. Également connues sous le nom d'EBSP, ces sociétés se spécialisent dans la création et la mise en œuvre des principaux services de commerce électronique. Ceux-ci peuvent inclure la gestion des médias sociaux, le paiement des factures en ligne et les plateformes de service client en ligne. Un EBSP peut être contracté pour gérer complètement tous les services de commerce électronique pour une entreprise ou peut être contracté pour gérer quelques technologies dans le but d'aider l'entreprise principale à fonctionner plus facilement.
Au minimum, la plupart des options de service de commerce électronique utilisent un e-mail ou un formulaire en ligne sur le site Web d'une entreprise pour fournir un support client. Cependant, d'autres méthodes de service de commerce électronique s'étendent pour vivre en ligne CLes plateformes de chapeau, les forums de discussion en ligne et peuvent même inclure des sites Web de médias sociaux qui encouragent la communication régulière entre le public et une entreprise ou une marque particulière. Cependant, toutes les solutions E-Business ne sont pas orientées vers le service client. Par exemple, la messagerie inter-office et la vidéoconférence peuvent être utilisées pour aider les employés clés à maintenir les niveaux de communication d'entreprise les plus élevés.
Au-delà de la communication des employés et du support client, d'autres options de service de commerce électronique peuvent également rationaliser les activités de facturation et de paiement. La capacité de transmettre et d'accepter les paiements en ligne, ainsi que de fournir un accès 24h / 24 aux détails de la gestion des comptes réduit considérablement la quantité d'énergie humaine traditionnellement appliquée à ces activités. L'utilisation d'outils électroniques pour ces questions importantes augmente les niveaux de productivité tout en simplifiant les processus qui étaient autrefois beaucoup plus laborieux.