Co je služba elektronického obchodování?
E-business je proces s využitím nejmodernějších technologií, aby poskytovat zákaznickou podporu a pomoci podnikání provozovat efektivněji. Služba může být iniciována primární firmy jakékoliv velikosti, nebo může být proudil přes poskytovatele e-business služeb třetí strany. Jednoduše řečeno, e-business služba využívá moderní technologie ke zvýšení produktivity, efektivity a celkové spokojenosti zákazníků.
Na obecném trhu se stále častěji stává online zákaznický servis. V nepříliš vzdálené minulosti, firemní zákazníci měli omezené způsoby, jak komunikovat s firmou, když problém zákaznický servis naskytla. Dříve byl nejčastějším kontaktním prostředkem, kterým byla buď osobní návštěva, tištěný dopis nebo telefonní hovor, často frustrující doba potřebná pro každou činnost, zejména při jednání s velkými společnostmi s více zaměstnanci a odděleními. . Služba e-business, která zahrnuje digitální komunikaci, jako je e-mail a online kontakt, učinila komunikaci mnohem flexibilnější a pomohla zefektivnit proces podniků řešících obavy zákazníků.
Zatímco některé společnosti poskytují svá vlastní řešení elektronického podnikání, jiné využívají služeb poskytovatelů služeb elektronického obchodování třetích stran. Tyto společnosti, také známé jako EBSP, se specializují na vytváření a implementaci klíčových služeb elektronického podnikání. Mohou zahrnovat správu sociálních médií, online platby faktur a online platformy zákaznických služeb. EBSP může uzavřít smlouvu na úplné řízení všech služeb elektronického obchodování pro společnost nebo může být najat na správu několika technologií ve snaze pomoci hladšímu fungování primárního podnikání.
Minimálně většinu možností e-business služeb využívají e-mailu nebo on-line formulář na internetových stránkách společnosti poskytovat zákaznickou podporu. Jiné metody e-business služeb se však rozšiřují na živé online chatovací platformy, online diskusní fóra a mohou zahrnovat i weby sociálních médií, které podporují pravidelnou komunikaci mezi veřejností a konkrétní společností nebo značkou. Ne všechna e-business řešení jsou však zaměřena na služby zákazníkům. Například, inter-office zpráv a videokonference mohou být použity k pomoci udržet klíčové zaměstnance nejvyšší úrovně obchodní komunikace.
Kromě komunikace se zaměstnanci a zákaznické podpory mohou další možnosti služeb elektronického podnikání také zefektivnit fakturační a platební činnosti. Schopnost vysílat a přijímat online platby, stejně jako poskytovat 24hodinový přístup k účtu, podrobnosti o hospodaření výrazně snižuje množství lidské energie tradičně aplikována na tyto aktivity. Použití nástrojů elektronického obchodování pro tyto důležité záležitosti zvyšuje úroveň produktivity a zároveň zjednodušuje procesy, které byly kdysi mnohem pracnější.