Co je to služba elektronického podnikání?
Služba elektronického podnikání je proces využití nejnovější technologie k poskytování podpory zákazníků a pomoci podnikům efektivněji provozovat. Služba může být zahájena primárním obchodem jakékoli velikosti nebo může být převedena prostřednictvím poskytovatele služeb elektronického podnikání třetích stran. Jednoduše řečeno, služba elektronického podnikání používá moderní technologie ke zvýšení produktivity podnikání, účinnosti a celkové spokojenosti zákazníků.
Online zákaznický servis se stále častěji stává běžnější na obecném trhu. V ne příliš vzdálené minulosti měli obchodní zákazníci omezené způsoby komunikace se společností, když se představil problém se zákaznickým servisem. Dříve nejběžnějším kontaktním prostředkem, který byl buď osobní návštěvou, tištěným dopisem nebo telefonním hovorem, se často ukázalo jako frustrující kvůli času každé potřebné činnosti, zejména při jednání s velkými korporacemi s více zaměstnanci a odděleními. Služba elektronického podnikání, která zahrnuje digitální komunikaciPokud jde o e -mail a online kontakt, učinil komunikaci mnohem flexibilnější a pomohl zefektivnit proces podniků, které se zabývají obavami zákazníků.
Zatímco některé společnosti poskytují svá vlastní řešení elektronického podnikání, jiné využívají služby poskytovatelů služeb elektronického podnikání třetích stran. Takové společnosti, známé také jako EBSPS, se specializují na vytváření a provádění klíčových služeb elektronického podnikání. Mohou zahrnovat správu sociálních médií, platby online účtů a platformy zákaznických služeb online. EBSP může být uzavřen, aby zcela spravoval všechny služby elektronického podnikání pro společnost nebo může být uzavřen, aby spravoval několik technologií ve snaze pomoci primárním podnikání hladce.
Minimálně většina možností služby elektronického podnikání využívá e-mail nebo online formulář na webových stránkách společnosti k poskytování zákaznické podpory. Další metody služeb v oblasti elektronického podnikání se však rozšíří na živé online cPlatformy HAT, online diskusní fóra online a mohou dokonce zahrnovat webové stránky sociálních médií, které podporují pravidelnou komunikaci mezi veřejností a konkrétní společností nebo značkou. Ne všechna řešení elektronického podnikání jsou však zaměřena na zákaznický servis. Například zasílání zpráv a videokonferencí mezi kancelářemi lze použít k pomoci klíčovým zaměstnancům udržovat nejvyšší úroveň obchodní komunikace.
nad rámec komunikace zaměstnanců a zákaznickou podporu, další možnosti služeb v oblasti elektronického podnikání mohou také zefektivnit fakturační a platební činnosti. Schopnost přenášet a přijímat online platby a poskytovat 24hodinový přístup k údajům o správě účtů výrazně snižuje množství lidské energie tradičně aplikované na tyto činnosti. Použití nástrojů pro e-business pro tyto důležité záležitosti zvyšuje úroveň produktivity a současně zjednodušuje procesy, které byly kdysi mnohem pracnější.