Wat is een e-businessservice?
Een e-businessservice is het proces waarbij de nieuwste technologie wordt gebruikt om klantenondersteuning te bieden en een bedrijf efficiënter te laten werken. De service kan worden geïnitieerd door een primaire onderneming van elke omvang of kan worden geleid via een externe e-business serviceprovider. Simpel gezegd, een e-business service maakt gebruik van moderne technologie om de productiviteit, effectiviteit en algehele klanttevredenheid te verhogen.
Online klantenservice wordt steeds vaker gemeengoed in de algemene markt. In het niet al te verre verleden hadden zakelijke klanten beperkte manieren om met een bedrijf te communiceren toen zich een probleem met de klantenservice voordeed. Vroeger bleek het meest gebruikelijke contactmiddel, ofwel een persoonlijk bezoek, een gedrukte brief of een telefoongesprek, vaak frustrerend te zijn vanwege de tijd die elke activiteit vereiste, vooral bij grote bedrijven met meerdere werknemers en afdelingen. . E-business service, inclusief digitale communicatie zoals e-mail en online contact, heeft de communicatie een stuk flexibeler gemaakt en heeft bijgedragen aan het stroomlijnen van het bedrijfsproces bij klanten.
Terwijl sommige bedrijven hun eigen e-business oplossingen bieden, gebruiken anderen de diensten van externe e-business service providers. Dergelijke bedrijven, ook wel EBSP's genoemd, zijn gespecialiseerd in het creëren en implementeren van belangrijke e-business-services. Deze kunnen sociale media-beheer, online factuurbetaling en online klantenserviceplatforms omvatten. Een EBSP kan worden gecontracteerd om alle e-business-services voor een bedrijf volledig te beheren of kan worden gecontracteerd om een paar technologieën te beheren in een poging om het primaire bedrijf soepeler te laten werken.
De meeste opties voor e-businessservice gebruiken minimaal e-mail of een online formulier op de website van een bedrijf om klantenondersteuning te bieden. Andere e-business-servicemethoden strekken zich echter uit tot live online chatplatforms, online discussieforums en kunnen zelfs sociale media-websites omvatten die regelmatige communicatie tussen het publiek en een bepaald bedrijf of merk aanmoedigen. Niet alle oplossingen voor e-business zijn echter gericht op klantenservice. Inter-office berichten en videoconferenties kunnen bijvoorbeeld worden gebruikt om belangrijke werknemers te helpen de hoogste niveaus van zakelijke communicatie te handhaven.
Naast communicatie met medewerkers en klantenondersteuning, kunnen andere e-business service-opties ook de facturerings- en betalingsactiviteiten stroomlijnen. De mogelijkheid om online betalingen te verzenden en te accepteren en 24 uur per dag toegang te geven tot accountbeheergegevens vermindert de hoeveelheid menselijke energie die traditioneel op deze activiteiten wordt toegepast aanzienlijk. Het gebruik van e-business-tools voor deze belangrijke zaken verhoogt de productiviteit en vereenvoudigt processen die ooit veel arbeidsintensiever waren.