Vad är en e-affärstjänst?
En e-handelstjänst är processen att använda den senaste tekniken för att ge kundsupport och för att hjälpa ett företag att driva mer effektivt. Tjänsten kan initieras av ett primärt företag av vilken storlek som helst eller kan trattas via en tredjepartsleverantör av e-affärstjänster. Enkelt uttryckt använder en e-handelstjänst modern teknik för att öka företagets produktivitet, effektivitet och totala kundnöjdhet.
I allt högre grad blir kundservice online vanligare på den allmänna marknaden. I det inte alltför långa förflutna hade företagskunder begränsade sätt att kommunicera med ett företag när en kundtjänstfråga presenterade sig. Tidigare har det vanligaste kontaktmedlet, som antingen var ett personligt besök, ett tryckt brev eller ett telefonsamtal, ofta visat sig vara frustrerande på grund av den tid som varje aktivitet krävde, särskilt när det handlar om stora företag med flera anställda och avdelningar . E-handelstjänster, som inkluderar digital kommunikation som e-post och onlinekontakt, har gjort kommunikationen mycket mer flexibel och har bidragit till att effektivisera processen för företag som hanterar kundens problem.
Vissa företag tillhandahåller sina egna e-affärslösningar, men andra använder tjänster från tredjepartsleverantörer av e-företagstjänster. Också känt som EBSP: er, sådana företag är specialiserade på skapande och implementering av viktiga e-affärer. Dessa kan inkludera sociala mediehantering, online-fakturering och online-kundplattformar. En EBSP kan avtalas för att fullständigt hantera alla e-handelstjänster för ett företag eller kan avtalas om att hantera några tekniker i ett försök att hjälpa den primära verksamheten att fungera smidigare.
De flesta tjänster för e-affärstjänster använder som minimum e-post eller ett onlineformulär på ett företags webbplats för att ge kundsupport. Andra e-affärstjänstmetoder sträcker sig emellertid till live chattplattformar online, diskussionsforum på nätet och kan till och med inkludera webbplatser för sociala medier som uppmuntrar regelbunden kommunikation mellan allmänheten och ett visst företag eller varumärke. Men inte alla e-affärslösningar är inriktade på kundservice. Till exempel kan meddelanden mellan kontor och videokonferenser användas för att hjälpa nyckelpersoner att upprätthålla de högsta nivåerna av affärskommunikation.
Utöver medarbetarkommunikation och kundsupport kan andra e-affärstjänstalternativ också effektivisera fakturerings- och betalningsaktiviteter. Möjligheten att överföra och acceptera onlinebetalningar såväl som att ge 24-timmars tillgång till kontohanteringsdetaljer minskar avsevärt mängden mänsklig energi som traditionellt används för dessa aktiviteter. Att använda e-affärsverktyg för dessa viktiga frågor ökar produktivitetsnivåerna och samtidigt förenkla processer som en gång var mycket mer besvärliga.