Vad är Back Office BPO?
Backoffice business process outsourcing (BPO) är administrativt stöd som tillhandahålls genom en entreprenör som hanterar dessa tjänster för flera företag med administrativa behov. Företag kan välja att lägga ut olika skäl. Det är ofta billigare än att hålla tjänster internt och kan ge tillgång till speciella färdigheter eller högkvalitativa supporttjänster som annars inte skulle vara möjligt.
De typer av tjänster som finns tillgängliga via backoffice BPO kan variera. De kan inkludera transkriptionstjänster för medicinska kontor, orderbehandling och fakturering och marknadsundersökningar. Vissa kan göra annan forskning på uppdrag av sina arbetsgivare för att hjälpa till med att utarbeta rapporter om olika ämnen. Anställda på en BPO-tjänsteleverantör kan också tillhandahålla datainmatningstjänster, både på begäran och som en del av en pågående uppgift som att ange ny kundinformation.
Vissa erbjuder bokföring, inklusive avancerade bokföringstjänster. BPO-personalens back office kan hantera olika administrativa uppgifter för sina kunder. Eftersom de betjänar flera företag på en gång är de billigare än att upprätthålla personal. Det kan vara möjligt att sänka kostnaderna ytterligare genom att leta efter BPO-outsourcing i ett område med lägre löner, där personal förväntar sig mindre för sitt arbete på grund av de rådande lönerna.
Företag kan dra nytta av backoffice BPO för att sänka kostnaderna och öka flexibiliteten. De upprätthåller en personalkärna i sitt huvudkontor för att utföra uppgifter som inte kan läggas ut, till exempel hantering av konfidentiellt material som inte kan lita på till en tredje part. Med hjälp av olika digitala medier kan de snabbt och enkelt kommunicera med outsourcingpersonalen för att skicka och ta emot data, diskutera frågor och skicka beställningar för nya projekt. Personal på BPO: s kontor kan också upprätthålla oregelbunden arbetstid, om de är belägna i en annan tidszon, för att vara tillgängliga under den ordinarie arbetsdagen.
Denna praxis kritiseras i vissa regioner, där vissa förespråkare hävdar att backoffice BPO och annan outsourcingverksamhet berövar människor i ett företags hemregion jobb som de annars skulle ha. Förespråkare tror att kostnadsbesparingarna kan göra det möjligt för företag att expandera inom andra områden eller erbjuda produkter till lägre priser, vilket kan gynna konsumenterna. Debatten om outsourcingaktivitet förekommer i ett antal nationer och involverar ett antal parter med intressen i ämnet, allt från anställda fackföreningar till branschgrupper som representerar specifika branscher.