Che cos'è il Back Office BPO?

L'outsourcing dei processi aziendali di back office (BPO) è un supporto amministrativo fornito da un appaltatore che gestisce questi servizi per più aziende con esigenze amministrative. Le aziende possono scegliere di esternalizzare per una serie di motivi. Spesso è più economico che mantenere i servizi internamente e può fornire accesso a competenze speciali o servizi di supporto di alta qualità che altrimenti non sarebbero possibili.

I tipi di servizi disponibili tramite BPO back office possono variare. Possono includere servizi di trascrizione per studi medici, elaborazione e fatturazione degli ordini e ricerche di mercato. Alcuni possono condurre altre ricerche per conto dei propri datori di lavoro, per aiutare nella preparazione di relazioni su una varietà di argomenti. I dipendenti di un fornitore di servizi BPO di back office possono anche fornire servizi di inserimento dati, sia su richiesta che nell'ambito di un'attività in corso, come l'inserimento di nuove informazioni sui clienti.

Alcuni offrono servizi di contabilità, inclusi servizi di contabilità avanzata. Il personale BPO del back office può gestire una varietà di attività amministrative per i propri clienti. Poiché servono più aziende contemporaneamente, sono meno costosi rispetto alla manutenzione del personale in ufficio. Potrebbe essere possibile ridurre ulteriormente i costi cercando l'outsourcing BPO del back office in un'area con salari più bassi, in cui il personale si aspetta di meno per il proprio lavoro a causa dei salari prevalenti.

Le aziende possono trarre vantaggio dal BPO del back office per ridurre i costi e aumentare la flessibilità. Mantengono un nucleo di personale nel loro quartier generale per eseguire attività che non possono essere esternalizzate, come la gestione di materiale riservato che non può essere affidato a terzi. Utilizzando una varietà di media digitali, possono comunicare rapidamente e facilmente con il personale in outsourcing per inviare e ricevere dati, discutere problemi e inviare ordini per nuovi progetti. Il personale dell'ufficio BPO del back office può anche mantenere orari di lavoro irregolari, se si trovano in un fuso orario diverso, al fine di essere disponibili durante il normale giorno lavorativo.

Questa pratica è criticata in alcune regioni, dove alcuni sostenitori sostengono che il back office BPO e altre attività di outsourcing privano le persone nella regione di origine di un'azienda di lavori che altrimenti potrebbero avere. I sostenitori ritengono che la riduzione dei costi possa consentire alle aziende di espandersi in altre aree o di offrire prodotti a prezzi più bassi, a vantaggio dei consumatori. Il dibattito sull'attività di esternalizzazione si svolge in diverse nazioni e coinvolge un numero di parti con interessi sull'argomento, che vanno dai sindacati dei dipendenti ai gruppi commerciali che rappresentano settori specifici.