Cos'è un servizio di e-business?
Un servizio di e-business è il processo di utilizzo della tecnologia più recente per fornire assistenza clienti e per aiutare un'azienda a funzionare in modo più efficiente. Il servizio può essere avviato da un'attività primaria di qualsiasi dimensione o può essere incanalato attraverso un fornitore di servizi di e-business di terze parti. In poche parole, un servizio di e-business utilizza la tecnologia moderna per aumentare la produttività aziendale, l'efficacia e la soddisfazione complessiva dei clienti.
Sempre più, il servizio clienti online sta diventando più banale nel mercato generale. In un passato non troppo lontano, i clienti aziendali avevano modi limitati di comunicare con un'azienda quando si presentava un problema del servizio clienti. Precedentemente, il mezzo di contatto più comuni, che era una visita di persona, una lettera stampata o una telefonata, spesso si è rivelato frustrante a causa del tempo richiesto da ciascuna attività, in particolare quando si tratta di grandi società con più dipendenti e dipartimenti. Servizio e-business, che include comunicati digitalisu come e -mail e contatto online, ha reso la comunicazione molto più flessibile e ha contribuito a semplificare il processo delle aziende che affrontano le preoccupazioni dei clienti.
Mentre alcune aziende forniscono le proprie soluzioni di e-business, altre utilizzano i servizi di fornitori di servizi di e-business di terze parti. Conosciute anche come EBSP, tali società sono specializzate nella creazione e nell'attuazione dei servizi chiave di e-business. Questi possono includere la gestione dei social media, il pagamento delle fatture online e le piattaforme di servizio clienti online. Un EBSP può essere contratto per gestire completamente tutti i servizi di e-business per un'azienda o può essere contratto per gestire alcune tecnologie nel tentativo di aiutare il business primario a gestire in modo più fluido.
Al minimo, la maggior parte delle opzioni di servizio e-business utilizzano e-mail o un modulo online sul sito Web di un'azienda per fornire assistenza clienti. Altri metodi di servizio di e-business, tuttavia, si estendono per vivere online CPiattaforme HAT, forum di discussione online e possono anche includere siti Web di social media che incoraggiano la comunicazione regolare tra il pubblico e una particolare azienda o marchio. Tuttavia, non tutte le soluzioni di e-business sono orientate al servizio clienti. Ad esempio, la messaggistica tra gli uffici e la videoconferenza possono essere utilizzate per aiutare i dipendenti chiave a mantenere i più alti livelli di comunicazione aziendale.
Oltre la comunicazione dei dipendenti e l'assistenza clienti, altre opzioni di servizio e-business possono anche semplificare le attività di fatturazione e di pagamento. La possibilità di trasmettere e accettare pagamenti online, oltre a fornire l'accesso 24 ore su 24 ai dettagli della gestione dell'account riduce notevolmente la quantità di energia umana tradizionalmente applicata a queste attività. L'uso di strumenti di e-business per queste importanti questioni aumenta i livelli di produttività semplificando i processi che un tempo erano molto più laboriosi.