Eビジネスサービスとは

e-businessサービスは、最新のテクノロジーを使用してカスタマーサポートを提供し、ビジネスをより効率的に運営するためのプロセスです。 このサービスは、あらゆる規模の主要なビジネスによって開始される場合もあれば、サードパーティのe-ビジネスサービスプロバイダーを通じて提供される場合もあります。 簡単に言うと、e-businessサービスは最新のテクノロジーを使用して、ビジネスの生産性、有効性、および全体的な顧客満足度を向上させます。

一般市場では、オンラインカスタマーサービスがますます一般的になってきています。 それほど遠くない過去において、企業顧客は、顧客サービスの問題が現れたときに会社と通信する方法が限られていました。 以前は、直接訪問、印刷された手紙、電話のいずれかである最も一般的な連絡手段は、特に複数の従業員と部署を抱える大企業を扱う場合、各アクティビティに必要な時間のためにしばしばイライラすることが判明しました。 。 電子メールやオンライン連絡先などのデジタル通信を含むEビジネスサービスは、通信をより柔軟にし、顧客の懸念に対処するビジネスプロセスの合理化を支援しました。

独自のe-businessソリューションを提供している会社もあれば、サードパーティのe-businessサービスプロバイダーのサービスを採用している会社もあります。 EBSPとも呼ばれるこのような企業は、主要なeビジネスサービスの作成と実装を専門としています。 これらには、ソーシャルメディア管理、オンライン請求書支払い、およびオンラインカスタマーサービスプラットフォームが含まれます。 EBSPは、企業のすべてのeビジネスサービスを完全に管理するために契約されている場合もあれば、主要なビジネスをより円滑に運営するためにいくつかのテクノロジーを管理するために契約されている場合もあります。

少なくとも、ほとんどのeビジネスサービスオプションは、顧客のサポートを提供するために、会社のWebサイトの電子メールまたはオンラインフォームを利用します。 ただし、他のeビジネスサービス方法は、ライブのオンラインチャットプラットフォーム、オンラインディスカッションフォーラムにまで拡張され、一般の人々と特定の企業またはブランドとの間の定期的なコミュニケーションを促進するソーシャルメディアWebサイトを含む場合もあります。 ただし、すべてのe-businessソリューションが顧客サービス向けではありません。 たとえば、主要な従業員が最高レベルのビジネスコミュニケーションを維持できるように、オフィス間のメッセージングとビデオ会議を使用できます。

従業員とのコミュニケーションとカスタマーサポート以外にも、他のeビジネスサービスオプションを使用すると、請求と支払いのアクティビティを合理化できます。 オンラインでの支払いの送信と受け入れ、およびアカウント管理の詳細への24時間のアクセスの提供により、これらの活動に従来適用されていた人的エネルギーの量が大幅に削減されます。 これらの重要な問題にe-businessツールを使用すると、生産性レベルが向上し、かつては面倒だったプロセスが簡素化されます。