電子ビジネスサービスとは何ですか？

eビジネスサービスは、最新のテクノロジーを使用してカスタマーサポートを提供し、ビジネスがより効率的に運営されるのを支援するプロセスです。このサービスは、あらゆるサイズの主要なビジネスによって開始される場合や、サードパーティのe-Business Service Providerを通じて注入される場合があります。簡単に言えば、e-business Serviceは最新のテクノロジーを使用して、ビジネスの生産性、有効性、全体的な顧客満足度を向上させます。

ますます、オンラインカスタマーサービスは一般市場でより一般的になりつつあります。それほど遠くない過去に、企業の顧客は、顧客サービスの問題が現れたときに企業と通信する方法が限られていました。以前は、対面訪問、印刷された手紙、または電話のいずれかであった最も一般的な連絡先の手段は、特に複数の従業員と部門を特徴とする大企業を扱う場合、各活動が必要な時間のためにイライラすることがよくありました。 Digital Communicatiを含むe-Business Service電子メールやオンライン連絡など、コミュニケーションをより柔軟にし、顧客の懸念に対処する企業のプロセスの合理化に役立ちました。

独自のeビジネスソリューションを提供する企業もありますが、他の企業はサードパーティのeビジネスサービスプロバイダーのサービスを採用しています。 EBSPSとしても知られるこのような企業は、主要なeビジネスサービスの作成と実装を専門としています。これらには、ソーシャルメディア管理、オンライン請求書の支払い、オンラインカスタマーサービスプラットフォームが含まれる場合があります。 EBSPは、企業のすべてのeビジネスサービスを完全に管理するために契約されるか、プライマリビジネスがよりスムーズに実行されるのを支援するために、いくつかのテクノロジーを管理するために契約される場合があります。

少なくとも、ほとんどの電子ビジネスサービスオプションは、会社のウェブサイト上の電子メールまたはオンラインフォームを利用してカスタマーサポートを提供します。ただし、他のe-ビジネスサービス方法は、オンラインでライブに拡張されていますcHATプラットフォーム、オンラインディスカッションフォーラム、および公開および特定の会社またはブランドの間の定期的なコミュニケーションを奨励するソーシャルメディアWebサイトが含まれる場合があります。ただし、すべてのeビジネスソリューションが顧客サービスに向けられているわけではありません。たとえば、主要な従業員がビジネスコミュニケーションの最高レベルを維持するのに役立つために、オフィス間メッセージとビデオ会議を使用することができます。

従業員のコミュニケーションやカスタマーサポートを超えて、他のeビジネスサービスオプションは、請求および支払い活動を合理化することもできます。オンラインでの支払いを送信および受け入れる能力、およびアカウント管理の詳細への24時間のアクセスを提供することは、これらの活動に従来適用される人間のエネルギーの量を大幅に削減します。これらの重要な問題に電子ビジネスツールを使用すると、生産性レベルが向上し、かつてはるかに面倒だったプロセスを簡素化します。