¿Qué es un servicio de comercio electrónico?
Un servicio de comercio electrónico es el proceso de utilizar la última tecnología para proporcionar soporte al cliente y ayudar a que un negocio funcione de manera más eficiente. El servicio puede ser iniciado por una empresa principal de cualquier tamaño o puede ser canalizado a través de un proveedor externo de servicios de comercio electrónico. En pocas palabras, un servicio de comercio electrónico utiliza tecnología moderna para aumentar la productividad del negocio, la efectividad y la satisfacción general del cliente.
Cada vez más, el servicio al cliente en línea se está volviendo más común en el mercado general. En un pasado no muy lejano, los clientes comerciales tenían formas limitadas de comunicarse con una empresa cuando se presentaba un problema de servicio al cliente. Anteriormente, el medio de contacto más común, que era una visita en persona, una carta impresa o una llamada telefónica, a menudo resultaba frustrante debido al tiempo que cada actividad requería, particularmente cuando se trata de grandes corporaciones con múltiples empleados y departamentos. . El servicio de comercio electrónico, que incluye comunicación digital como correo electrónico y contacto en línea, ha hecho que la comunicación sea mucho más flexible y ha ayudado a simplificar el proceso de las empresas que abordan las preocupaciones de los clientes.
Mientras que algunas compañías proporcionan sus propias soluciones de comercio electrónico, otras emplean los servicios de proveedores de servicios de comercio electrónico de terceros. También conocidas como EBSP, estas compañías se especializan en la creación e implementación de servicios clave de comercio electrónico. Estos pueden incluir gestión de redes sociales, pago de facturas en línea y plataformas de servicio al cliente en línea. Se puede contratar un EBSP para administrar por completo todos los servicios de comercio electrónico para una empresa o se puede contratar para administrar algunas tecnologías en un esfuerzo por ayudar a que el negocio principal funcione sin problemas.
Como mínimo, la mayoría de las opciones de servicio de comercio electrónico utilizan el correo electrónico o un formulario en línea en el sitio web de una empresa para proporcionar atención al cliente. Sin embargo, otros métodos de servicio de comercio electrónico se extienden a plataformas de chat en línea en vivo, foros de discusión en línea e incluso pueden incluir sitios web de medios sociales que fomentan la comunicación regular entre el público y una empresa o marca en particular. Sin embargo, no todas las soluciones de comercio electrónico están orientadas al servicio al cliente. Por ejemplo, la mensajería y la videoconferencia entre oficinas pueden usarse para ayudar a los empleados clave a mantener los niveles más altos de comunicación empresarial.
Más allá de la comunicación de los empleados y la atención al cliente, otras opciones de servicios de comercio electrónico también pueden optimizar las actividades de facturación y pago. La capacidad de transmitir y aceptar pagos en línea, así como proporcionar acceso las 24 horas a los detalles de gestión de cuentas, reduce en gran medida la cantidad de energía humana que tradicionalmente se aplica a estas actividades. El uso de herramientas de comercio electrónico para estos asuntos importantes aumenta los niveles de productividad al tiempo que simplifica los procesos que antes eran mucho más laboriosos.