¿Qué es un servicio de comercio electrónico?
Un servicio de negocios electrónico es el proceso de utilizar la última tecnología para proporcionar atención al cliente y ayudar a una empresa a funcionar de manera más eficiente. El servicio puede ser iniciado por un negocio principal de cualquier tamaño o puede ser canalizado a través de un proveedor de servicios de negocios electrónicos de terceros. En pocas palabras, un servicio de negocios electrónico utiliza tecnología moderna para aumentar la productividad del negocio, la efectividad y la satisfacción general del cliente.
Cada vez más, el servicio al cliente en línea se está volviendo más común en el mercado general. En el pasado no muy lejano, los clientes comerciales tenían formas limitadas de comunicarse con una empresa cuando se presentó un problema de servicio al cliente. Anteriormente, el medio de contacto más común, que era una visita en persona, una carta impresa o una llamada telefónica, a menudo demostró ser frustrante debido al tiempo requerido, particularmente cuando se trata de grandes corporaciones con múltiples empleados y departamentos. Servicio E-Business, que incluye comunicaciones digitalesEn el correo electrónico y el contacto en línea, ha hecho que la comunicación sea mucho más flexible y ha ayudado a optimizar el proceso de las empresas que abordan las preocupaciones de los clientes.
Si bien algunas compañías proporcionan sus propias soluciones de negocios electrónicos, otras emplean los servicios de proveedores de servicios de negocios electrónicos de terceros. También conocido como EBSP, tales compañías se especializan en la creación e implementación de servicios clave de negocios electrónicos. Estos pueden incluir gestión de redes sociales, pago de facturas en línea y plataformas de servicio al cliente en línea. Se puede contratar un EBSP para administrar completamente todos los servicios de negocios electrónicos para una empresa o puede contratarse para administrar algunas tecnologías en un esfuerzo por ayudar al negocio primario a funcionar de manera más sin problemas.
.Como mínimo, la mayoría de las opciones de servicio de negocios electrónicos utilizan el correo electrónico o un formulario en línea en el sitio web de una empresa para proporcionar atención al cliente. Sin embargo, otros métodos de servicio electrónico se extienden para vivir en línea cLas plataformas HAT, los foros de discusión en línea e incluso pueden incluir sitios web de redes sociales que fomentan la comunicación regular entre el público y una empresa o marca en particular. Sin embargo, no todas las soluciones de negocios electrónicos están orientadas al servicio al cliente. Por ejemplo, se pueden utilizar mensajes y videoconferencias entre oficinas para ayudar a los empleados clave a mantener los niveles más altos de comunicación empresarial.
Más allá de la comunicación de los empleados y la atención al cliente, otras opciones de servicio de negocios electrónicos también pueden optimizar las actividades de facturación y pago. La capacidad de transmitir y aceptar pagos en línea, así como proporcionar acceso de 24 horas a los detalles de la gestión de cuentas, reduce en gran medida la cantidad de energía humana aplicada tradicionalmente a estas actividades. El uso de herramientas de negocios electrónicos para estos asuntos importantes aumenta los niveles de productividad al tiempo que simplifican los procesos que alguna vez fueron mucho más laboriosos.