Hva er en e-business-tjeneste?
En e-business-tjeneste er prosessen med å bruke den nyeste teknologien for å gi kundesupport og for å hjelpe en virksomhet med å drive mer effektivt. Tjenesten kan initieres av en primær virksomhet av alle størrelser eller kan bli traktet gjennom en tredjeparts e-business-tjenesteleverandør. Enkelt sagt bruker en e-business-tjeneste moderne teknologi for å øke forretningsproduktiviteten, effektiviteten og den generelle kundetilfredsheten.
I økende grad blir online kundeservice mer vanlig i det generelle markedet. I den ikke så fjerne fortiden hadde bedriftskunder begrensede måter å kommunisere med et selskap da et kundeservicespørsmål presenterte seg. Tidligere, det vanligste kontaktmidlene, som enten var et personlig besøk, et trykt brev eller en telefonsamtale, viste seg ofte å være frustrerende på grunn av tiden hver aktivitet som kreves, spesielt når du arbeider med store selskaper med flere ansatte og avdelinger. E-Business Service, som inkluderer digital kommunikatiPå for eksempel e -post og online kontakt, har kommunikasjonen mye mer fleksibel og har bidratt til å effektivisere prosessen med virksomheter som adresserer kundens bekymringer.
Mens noen selskaper tilbyr sine egne e-business-løsninger, bruker andre tjenestene til tredjeparts e-business-leverandører. Også kjent som EBSPS, spesialiserer slike selskaper seg i opprettelse og implementering av viktige e-business-tjenester. Disse kan omfatte administrasjon av sosiale medier, betaling på nettet og online kundeserviceplattformer. En EBSP kan få kontrakt for å fullstendig administrere alle e-business-tjenester for et selskap eller kan få kontrakt for å administrere noen få teknologier i et forsøk på å hjelpe den primære virksomheten til å løpe jevnere.
Minimum bruker de fleste e-business-tjenestemuligheter e-post eller et online skjema på selskapets nettsted for å gi kundesupport. Andre metoder for e-business-tjenestetjenester strekker seg imidlertid til å leve online cHAT -plattformer, online diskusjonsfora og kan til og med inkludere nettsteder på sosiale medier som oppmuntrer til regelmessig kommunikasjon mellom publikum og et bestemt selskap eller merke. Ikke alle e-business-løsninger er imidlertid rettet mot kundeservice. For eksempel kan meldinger og videokonferanser brukes til å hjelpe nøkkelansatte med å opprettholde de høyeste nivåene av forretningskommunikasjon.
Utover ansattes kommunikasjon og kundesupport, kan andre alternativ for e-business også effektivisere fakturerings- og betalingsaktiviteter. Muligheten til å overføre og akseptere online betalinger, samt gi 24-timers tilgang til kontoadministrasjonsdetaljer i stor grad reduserer mengden menneskelig energi som tradisjonelt brukes på disse aktivitetene. Å bruke e-businessverktøy for disse viktige sakene øker produktivitetsnivået mens de forenkler prosesser som en gang var langt mer arbeidskrevende.