Hva er en e-forretningstjeneste?
En e-forretningstjeneste er prosessen med å bruke den nyeste teknologien for å gi kundestøtte og for å hjelpe en virksomhet til å drive mer effektivt. Tjenesten kan initieres av en primær virksomhet av alle størrelser eller kan bli traktet gjennom en tredjeparts leverandør av e-forretningstjenester. Enkelt sagt bruker en e-forretningstjeneste moderne teknologi for å øke virksomhetens produktivitet, effektivitet og generelle kundetilfredshet.
I økende grad blir online kundeservice mer vanlig i det generelle markedet. I den ikke så fjerne fortiden hadde forretningskunder begrensede måter å kommunisere med et selskap på da et kundeserviceproblem presenterte seg. Tidligere viste det seg at det vanligste kontaktmiddelet, som enten var et personlig besøk, et trykt brev eller en telefonsamtale, ofte var frustrerende på grunn av den tiden hver aktivitet krevde, spesielt når man arbeider med store selskaper med flere ansatte og avdelinger. . E-forretningstjeneste, som inkluderer digital kommunikasjon som e-post og online kontakt, har gjort kommunikasjonen mye mer fleksibel og har bidratt til å effektivisere prosessen med virksomheter som adresserer kundenes bekymringer.
Mens noen selskaper tilbyr sine egne e-forretningsløsninger, bruker andre tjenester fra tredjeparts leverandører av e-forretningstjenester. Også kjent som EBSP-er, spesialiserer slike selskaper i å opprette og implementere viktige e-forretningstjenester. Disse kan omfatte administrasjon av sosiale medier, online betaling av fakturaer og online kundeserviceplattformer. En EBSP kan få kontrakt for å fullstendig administrere alle e-forretningstjenester for et selskap, eller kan få en kontrakt om å administrere noen få teknologier i et forsøk på å hjelpe den primære virksomheten til å fungere mer smidig.
Som minimum bruker de fleste e-forretningstjenestealternativer e-post eller et elektronisk skjema på selskapets nettsted for å tilby kundesupport. Andre e-forretningstjenestemetoder utvides imidlertid til live nettpratplattformer, nettbaserte diskusjonsfora og kan til og med inkludere nettsteder for sosiale medier som oppfordrer til regelmessig kommunikasjon mellom publikum og et bestemt selskap eller merke. Imidlertid er ikke alle e-forretningsløsninger rettet mot kundeservice. For eksempel kan meldinger mellom kontorer og videokonferanser brukes til å hjelpe nøkkelpersoner med å opprettholde de høyeste nivåene av forretningskommunikasjon.
Utover ansattes kommunikasjon og kundesupport, kan andre e-forretningstjenestealternativer også effektivisere fakturerings- og betalingsaktiviteter. Muligheten til å overføre og godta online betalinger, samt gi 24-timers tilgang til kontoadministrasjonsdetaljer reduserer mengden menneskelig energi som tradisjonelt brukes til disse aktivitetene. Bruk av e-forretningsverktøy for disse viktige sakene øker produktivitetsnivået samtidig som det forenkler prosesser som en gang var langt mer arbeidskrevende.